Pour vous aider à penser la personnalisation de votre logement, Bouygues Immobilier a imaginé un nouveau métier : le Responsable des Solutions d'Aménagement Personnalisé (SAP).
Son rôle : assister l’acheteur dans ses choix d’aménagement. Revêtements, équipements, modifications du plan du logement... il est là pour vous guider. Rencontre avec Fanny Michel, Responsable SAP dans la région Est.
« Tout d’abord, le Responsable SAP assiste les équipes commerciales, puisqu’il devient l’interlocuteur du client pour toute demande de travaux.
En cas de demande mineure – par exemple une simple prise téléphonique à ajouter – je réalise un devis, que je transmets au client. Si les travaux sont plus importants, je rencontre systématiquement le client, une ou plusieurs fois, pour finaliser avec lui son projet, réaliser des esquisses et le chiffrage des travaux.
Une fois les devis signés, je me charge de transmettre les modifications à tous les acteurs concernés. Puis j’assure le suivi de ces travaux jusqu’à la livraison du logement.
Mon rôle est donc de faire le lien entre le client, les équipes commerciales, les équipes techniques, les équipes chantiers et les entreprises intervenantes, tout au long du projet. J’ai une mission essentielle de conseil, à la fois technique et réglementaire, auprès de tous ces interlocuteurs : tous les aspects de ma formation d’architecte me sont utiles ! »
« Dans tous les cas, le client choisit les revêtements des murs et des sols, selon ses goûts : ce choix est inclus dans le prix initial.
Mais s’il est prêt à payer un surcoût, de très nombreuses options lui sont proposées. Les travaux envisageables concernent les revêtements, le cloisonnement, l’électricité, les sanitaires, voire les fenêtres et châssis…
Quelle que soit la demande, je tente de la satisfaire. Je refuse celles qui ne sont pas conformes à la réglementation (en particulier la Nouvelle Réglementation Handicapés), ou au permis de construire.
Mais nous ne refusons pas d’intégrer un équipement qui ne figure pas dans notre sélection, par exemple. Si un client désire une cabine de douche qu’il a vue dans un magazine, nous allons contacter le fabriquant et faire chiffrer les travaux par l’entreprise qui sera chargée de la poser... Mon rôle est de concrétiser les rêves des futurs propriétaires. »
« Je compose cette sélection avec l’équipe technique, en fonction des caractéristiques précisées par le concepteur du programme dans la notice (qualité de stratifié, standing de la moquette…).
Pour faire nos choix, nous suivons les tendances, mais aussi la réglementation, les innovations des fournisseurs. Nos critères sont esthétiques, mais aussi techniques : nous sélectionnons avant tout des produits de qualité. »
« Il n’y a pas de règle. Certains savent très exactement ce qu’ils souhaitent. D’autres sont indécis.
J’engage alors un dialogue, pour parvenir à une solution qui leur ressemble et je m’appuie sur mon expérience pour leur donner des conseils. »
« Pour les programmes que j’ai suivi, environ 80 % des clients ont demandé des modifications. Les acquéreurs occupants prennent un vrai plaisir à choisir : c’est un moment important que nous partageons avec eux.
En ce qui concerne les investisseurs, ils étaient auparavant nombreux à nous demander de tout prendre en charge, mais aujourd’hui, je constate qu’ils s’impliquent de plus en plus. S’ils restent dans des choix plus neutres, ils veulent tout de même valoriser leur bien. »
« Sur une année, les devis que j’ai réalisés vont de 80 € à 45 000 € ! Il s’agit bien sûr de 2 extrêmes. Si je fais la moyenne sur un programme, le montant moyen des devis est d’environ 2 000 €.
Le devis à 45 000 € comprenait l’installation d’un jacuzzi (qui nécessitait de renforcer la dalle de la salle de bain), la pose de dalles spécifique sur la terrasse, l’ajout d’un faux plafond… Nous cherchons vraiment toujours à satisfaire tous les souhaits. »
