La livraison côté promoteur - 21 octobre 2009
A lire aussi :
- Chez Bouygues Immobilier, on parle de « pré-livraison ». De quoi s’agit-il ?
- Le moment de la livraison est-il important pour vous ?
- Quels conseils donner aux acquéreurs lors de la livraison ?
- Par la suite, comment se déroule la levée des réserves ?
- Après la livraison, vous ne vous occupez plus du programme ?
Chez Bouygues Immobilier, on parle de « pré-livraison ». De quoi s’agit-il ?
« En moyenne 3 à 4 semaines avant la date de livraison prévue, nous procédons à la pré-livraison. Elle se déroule tout à fait comme une livraison… sans avoir son caractère officiel. Nous notons toutes les réserves des clients pour faire les travaux nécessaires, lorsque cela est possible, avant la livraison. Ainsi, lors de la remise des clés, tout le monde est plus serein et il y a moins de réserves émises…
La pré-livraison est un service supplémentaire offert par Bouygues Immobilier, il n’est pas « obligatoire » : si l’acheteur ne peut pas être présent, je me charge de cette pré-livraison à sa place, en essayant d’être la plus exigeante possible, comme le serait le client. »
La pré-livraison est un service supplémentaire offert par Bouygues Immobilier, il n’est pas « obligatoire » : si l’acheteur ne peut pas être présent, je me charge de cette pré-livraison à sa place, en essayant d’être la plus exigeante possible, comme le serait le client. »
Le moment de la livraison est-il important pour vous ?
« Bien sûr ! Je remets enfin aux clients les clés de leur logement. Il est vraiment important pour moi que tout soit parfait. C’est une étape officielle et obligatoire, où sont rassemblés le client, le responsable technique, le maître d’œuvre et bien sûr le chargé de clientèle.
Il y a parfois beaucoup d’émotion, surtout lorsqu’il s’agit d’un premier achat. Personnellement, j’apporte toujours une bouteille de champagne !»
Il y a parfois beaucoup d’émotion, surtout lorsqu’il s’agit d’un premier achat. Personnellement, j’apporte toujours une bouteille de champagne !»
Quels conseils donner aux acquéreurs lors de la livraison ?
« Ils ne doivent pas hésiter à tout vérifier, tester les équipements, faire plusieurs fois le tour du logement…
Un point important également : la livraison est le moment où les acheteurs doivent régler le solde du montant du logement par un chèque de banque. Un petit délai est nécessaire pour obtenir ce chèque : il faut donc y penser un peu avant. »
Un point important également : la livraison est le moment où les acheteurs doivent régler le solde du montant du logement par un chèque de banque. Un petit délai est nécessaire pour obtenir ce chèque : il faut donc y penser un peu avant. »
Par la suite, comment se déroule la levée des réserves ?
« Après la livraison, les travaux sont généralement mineurs : une reprise de peinture, une barre de seuil à poser… Le délai de réalisation est précisé lors de la remise des clés mais parfois, pour accélérer les choses, nous organisons 2 journées « portes ouvertes ». Toutes les entreprises sont présentes, les propriétaires (ou locataires) sont prévenus et confient leurs clés au besoin… et tous les travaux sont groupés, dans la mesure du possible, sur ces 2 jours ! »
Après la livraison, vous ne vous occupez plus du programme ?
« Bien sûr que si ! Pendant plusieurs mois, je reste l’interlocuteur privilégié des acheteurs. Normalement au bout d’un an, le Service Après Vente prend le relai. Pourtant, certains propriétaires m’appellent parfois 18 ou 24 mois après leur achat, pour une question… Je leur indique bien sûr à qui s’adresser selon la nature de leur question. »