Témoignage

Quel est votre rôle ?
- J’aide mes clients à personnaliser leur futur logement et je les accompagne tout au long des travaux. Je suis leur interlocutrice privilégiée. Ensemble, nous décidons des éventuelles modifications à apporter à l’organisation de leur logement.
L’écoute et l’échange sont essentiels. J’apporte à mes clients mes conseils et mon expérience. Je redessine les plans et établis les devis.
Je fais également le lien entre mes clients et l’équipe technique, les collaborateurs sur le chantier et les architectes. Mes clients sont ainsi tenus informés de la bonne exécution des modifications demandées, au rythme de l’avancement du chantier.

Quelles modifications les clients peuvent-ils apporter au plan initial ?
- En principe, tout est possible : ouvrir la cuisine sur le salon, déplacer une cloison, ajouter une cabine de douche à côté de la baignoire… Mais il y a quelques contraintes à prendre en compte.
Nous ne pouvons pas toucher aux ouvertures extérieures, ni aux gaines techniques, ni aux murs porteurs.
Je veille à ce que toutes les modifications demandées soient effectuées dans les meilleures conditions, notamment de délais. Si mes clients souhaitent déplacer des cloisons, par exemple, mieux vaut s’y prendre le plus tôt possible !

Comment prenez-vous contact avec vos clients ?
- Dans les 15 jours qui suivent la réservation, j’envoie un courrier à mes clients dans lequel je les invite à me contacter. S’ils n’ont pas prévu de travaux modificatifs, ils ont toujours la possibilité de changer d’avis, jusqu’à une certaine date.
Le 1er entretien est déterminant : il me permet de bien comprendre les attentes de mes clients et de commencer à établir une relation de confiance avec eux. Pendant 2 ans, je serai à leurs côtés. Nous nous verrons régulièrement, pour les modifications, le choix des finitions et les visites de chantier.
J’ai une formation d’architecte : je suis donc en mesure de répondre à toutes leurs questions.

Comment se déroulent les visites de chantier ?
- Mes clients peuvent visiter le chantier autant de fois qu’ils le souhaitent.
Les visites ont lieu sur rendez-vous et toujours individuellement. La 1ère visite permet au client de visualiser son logement en volume, avec les cloisons montées.
La visite de prélivraison, elle, a lieu un mois avant la remise des clés. Nous établissons un procèsverbal qui signale les éventuels réserves de mes clients.

Et après ?
- S’il y a des travaux à effectuer après la prélivraison, je m’assure qu’ils soient réalisés au plus vite.
Je reste ensuite à l’écoute de mes clients. Si leurs questions ne sont plus de mon ressort, je trouve le bon interlocuteur pour leur répondre.
Nous restons en contact jusqu’à ce que les nouveaux propriétaires soient confortablement installés chez eux. Certains continuent même à me donner de leurs nouvelles bien après !