Témoignage

Quel est votre rôle ?
- Mon rôle est d’abord d’accueillir les clients. Le 1er rendez-vous est déterminant pour créer un climat de confiance. J’aime cet aspect de mon travail : je dois m’adapter constamment à des demandes et des profils variés.
Je pose les questions-clés qui me permettent de cibler les attentes des clients, de voir où ils en sont dans leur projet d’achat et de les conseiller. Connaissez-vous le quartier ? Achetez-vous pour louer ou pour vous loger ? En résidence principale ou secondaire ?
Je les interroge également sur leur budget, qui est un paramètre déterminant. Mes clients repartent toujours avec une documentation complète pour étudier notre offre à tête reposée.

Quelles questions vos clients vous posent-ils ?
- Quel est le prix au m2 ? Quelles sont les surfaces disponibles ? Y a-t-il des écoles, des crèches, des commerces à proximité ? Quels sont les délais de livraison ? Quel type d’isolation phonique proposez-vous ?
Certains clients ont tendance à croire que les logements neufs sont bruyants. Je les rassure en leur expliquant que Bouygues Immobilier utilise les dernières techniques d’isolation phonique et thermique. Pareil pour les délais : nous nous engageons à tenir les délais de livraison annoncés, qui sont en moyenne de 2 ans.

Quels sont les aménagements inclus dans le prix de vente ?
- Pour personnaliser leur logement, nos clients ont le choix entre différentes prestations d’aménagement intérieur incluses dans nos prix. Celles-ci varient selon les programmes. Ils peuvent aussi sélectionner un certain nombre d’options (aménagement de la cuisine, de placards, etc.) qui ne sont retenues que plus tard. Ces options n’entrent pas dans le calcul des frais de notaire. Leur prix dépend de la gamme retenue.

A quel moment se fait la réservation ?
- Si, à l’issue du 2ème rendez-vous, je sens que mon client est prêt, je lui propose de procéder à la réservation d’un logement. S’il hésite encore, je lui conseille de poser une option et de prendre 2 à 3 jours pour réfléchir. Il m’est déjà arrivé d’inciter des personnes pressées à prendre leur temps.
J’adapte mes recommandations au rythme et au tempérament de chacun !

Comment se passe la réservation d’un logement neuf ?
- La réservation a lieu dans notre bureau de vente. Au préalable, je réponds à toutes les questions de mes clients et leur présente les étapes à venir. J’explique en particulier le rôle de la réservation : elle bloque le lot ainsi que son prix. Le contrat est ensuite envoyé par courrier recommandé. Mes clients disposent alors de 7 jours pour se dédire.

Et après ?
- Nos clients ont 4 à 6 mois pour réaliser toutes les démarches nécessaires : obtention du prêt, signature de l’acte chez le notaire, etc. Après la réservation, je passe le relais à mon collègue, le conseiller clientèle. Il les accompagne et les aide à personnaliser leur logement.