Témoignage

Quel est votre rôle ?
- J’ai un rôle de coordination et d’interface entre mes clients et les équipes Bouygues Immobilier. Dès que le contrat de réservation est signé, je deviens l’interlocuteur privilégié de mon client jusqu’à la remise des clés. Je prends en charge tous les aspects administratifs : je m’assure du respect des délais pour la signature du contrat de vente et pour ses démarches bancaires. J’effectue le suivi financier et technique du projet en relation étroite avec le responsable de programme, le notaire, le responsable technique, etc.

Dans quels domaines pouvez-vous conseiller vos clients ?
- Mes domaines d’intervention sont très variés ! Concernant les aspects financiers, j’explique à mon client les démarches à entreprendre auprès des banques : l’offre de prêt, le délai avant l’acceptation… Cela m’amène parfois à me substituer en partie au conseiller bancaire, si certains points n’ont pas été bien compris.
Je suis également responsable des dimensions réglementaires, comme la signature de l’acte définitif chez le notaire.
Au-delà de ce rôle « officiel », je veille à instaurer une vraie relation de confiance avec mon client.

Quels sont vos moyens de communication avec vos clients ?
- J’utilise le courrier, parfois en recommandé, pour tous les échanges officiels (envoi de contrat par exemple) ou lorsque c’est le seul moyen disponible. Pour les échanges courants, je privilégie le téléphone et l’e mail.
J’essaie aussi d’envoyer aux futurs propriétaires d’un programme 2 ou 3 bulletins d’information en collaboration avec le responsable de programme. Nous les informons ainsi de l’avancement des travaux et leur envoyons des photos des « grandes étapes » de la construction : la fin des fondations, la construction du gros oeuvre, la pose des cloisons…

Quels sont les rendez-vous incontournables avec vos clients ?
- Ils sont nombreux avant la remise des clés ! Le 1er rendez-vous concerne le financement du projet de mon client. Puis, c’est la signature chez le notaire. Je n’y assiste pas faute de temps. Deux mois plus tard en moyenne, mon client fait sa demande de travaux modificatifs qui lui permet de personnaliser l’organisation de son logement. Cela se fait par courrier ou lors d’un rendez vous. Dès que les cloisons sont posées, la « visite cloisons » est organisée. C’est la 1ère fois que mon client voit son logement. Nous nous y retrouvons avec le responsable technique et le maître d’oeuvre. Un peu plus tard, le « rendez vous des choix » permet à mon client de choisir les finitions de son logement et d’ajouter des options, grâce à notre espace showroom : revêtement des sols, cabine de douche ou vasques de salle de bains… Enfin, l’ultime rendez-vous : la remise des clés !J’apporte des boissons, des viennoiseries…J’y retrouve généralement mon client et toute sa famille, c’est un moment solennel et festif !