Bouygues Immobilier Élu Service Client de l'Année 2024*
Bouygues Immobilier, leader de la promotion immobilière en France, a été Élu Service Client de l'Année dans sa catégorie (Promotion immobilière). Il s’agit là d’une reconnaissance majeure de notre engagement envers l'excellence opérationnelle au service des clients. Ce prix atteste de nos efforts constants pour améliorer la qualité de notre service et renforcer la relation avec notre clientèle. Découvrez dans cet article la signification de cette distinction.
Bouygues Immobilier, leader de la promotion immobilière en France, a été Élu Service Client de l'Année dans sa catégorie (Promotion immobilière). Il s’agit là d’une reconnaissance majeure de notre engagement envers l'excellence opérationnelle au service des clients. Ce prix atteste de nos efforts constants pour améliorer la qualité de notre service et renforcer la relation avec notre clientèle. Découvrez dans cet article la signification de cette distinction.
Concours Élu Service Client de l’Année de l’ESCDA : Qu’est-ce qui est attendu des concurrents ?
Élu Service Client de l'Année, Bouygues Immobilier a récemment obtenu ce titre auprès du concours national ESCDA, créé en 2007, qui récompense l'excellence en matière de service client.
Cette année, pas moins de 200 entreprises issues de divers secteurs d’activités ont relevé le défi et concouru pour décrocher la prestigieuse distinction.
Le processus de jugement, orchestré par l’équipe expérimentée de l’ESCDA et ses enquêteurs mystères, repose sur des critères rigoureux visant à évaluer la qualité des services fournis. Parmi ces critères, la qualité des réponses délivrées aux clients, tant sur le fond que sur la forme, est scrutée de près. Une approche exhaustive qui garantit une évaluation holistique, prenant en compte chaque interaction client à travers différents canaux, tels que le téléphone, le mail, les réseaux sociaux, le site internet et le chat.
Les concurrents sont donc appelés à exceller dans chacun de ces domaines, démontrant ainsi leur capacité à assurer une qualité de service uniforme et continue, quels que soient la plateforme ou le moyen de communication utilisé.
Participation de Bouygues Immobilier à l’ESCDA : Un engagement vers l’excellence
Les collaborateurs de Bouygues Immobilier s’engagent au quotidien pour faire de la relation avec nos clients un vrai axe d’excellence et de différenciation.
Cette année, nous avons également dévoilé cinq engagements concrets en faveur de nos clients, mettant en lumière tant la qualité des produits fournis que l’importance apportée à la relation client. Des valeurs qui renvoient notre engagement constant envers la satisfaction de nos clients.
En participant à ESCDA, nous avons choisi de nous mesurer aux meilleurs acteurs de l’industrie et de confronter notre approche aux retours objectifs des enquêteurs mystères. Cette participation souligne notre engagement transparent envers l'évaluation externe et l’amélioration continue de nos pratiques.
Quels sont nos “secrets” pour offrir un service client de qualité ?
Il n’y a pas de secret : notre réussite repose sur une équipe impliquée et professionnelle, dévouée à travailler au quotidien au plus près et au service de nos clients.
Durant la période intense du concours ESCDA, tous les membres de l’équipe étaient mobilisés, veillant à garantir que chaque interaction client soit imprégnée de qualité.
Mais c’est bien tout au long de l’année que l’excellence, l’implication et le professionnalisme font la différence et la satisfaction des clients, quel que soit le média utilisé par le client (mail, téléphone, réseau social ou site internet). Cette constante témoigne de notre détermination à maintenir des normes élevées de service client.
Que retenir de la victoire de Bouygues Immobilier, Élu Service Client de l’Année ?
La victoire de Bouygues Immobilier en tant que qu'Élu Service Client de l'Année 2024 est le reflet de notre engagement quotidien pour la satisfaction de nos clients.
Les retombées positives de cette victoire ne se limitent pas seulement à une reconnaissance externe, elles renforcent également la culture interne de Bouygues Immobilier. Chaque collaborateur, quel que soit son métier, trouve dans cette consécration une validation de son implication personnelle dans le processus continu d'amélioration de l'expérience client.
La satisfaction client est l’affaire de tous !
*Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr
