COVID : vos questions, nos réponses

Nous avons conscience que vous vous posez certainement des dizaines de questions. Rassurez-vous, nous restons 100 % mobilisés - à vos côtés - pour garantir la poursuite de votre projet, dans le respect des mesures sanitaires.

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Covid FAQ

Nous avons conscience que vous vous posez certainement des dizaines de questions. Rassurez-vous, nous restons 100 % mobilisés - à vos côtés - pour garantir la poursuite de votre projet, dans le respect des mesures sanitaires.

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Nous répondons à vos questions

Vous êtes intéressés par un projet d’acquisition ou à la recherche d’information sur l’un de nos programmes ?
Nous sommes 100 % mobilisés pour vous accompagner et faire avancer votre projet dans le respect des mesures sanitaires.
Vous pouvez à tout moment retrouver l'intégralité de nos offres et services.
Pour plus d’informations et de conseils, nos conseillers commerciaux sont disponibles en visioconférence pour vous guider dans votre projet.
Pour prendre rendez-vous, contactez-nous au 01 55 18 7000* (du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h)
ou demandez un rendez-vous en ligne.
Si vous êtes déjà en contact avec un de nos conseillers commerciaux, n’hésitez pas à le solliciter, il est là pour vous aider.
*Prix d'un appel local.

 

Vous devez prochainement signer votre contrat de réservation ?
Pas de problème !
La signature de votre contrat de réservation se fera électroniquement en toute sécurité, sans nécessité de vous déplacer.

 

Vous devez prochainement signer votre acte de vente chez le notaire ?
Pas d’inquiétude. La signature de votre acte de vente chez le notaire est maintenue en présentiel, conformément aux annonces officielles faites par le Gouvernement suite à la pandémie de la COVID 19.
Pour votre déplacement, il vous sera nécessaire de contacter le notaire qui vous transmettra une attestation à joindre à l’attestation de déplacement dérogatoire disponible sur le site www.interieur.gouv.fr (à imprimer ou recopier sur papier libre), elle peut aussi être téléchargée sur votre mobile.
Le motif « Déplacements pour répondre à une convocation judiciaire ou administrative ou pour se rendre dans un service public ou chez un professionnel du droit, pour un acte ou une démarche qui ne peuvent être réalisés à distance » devra être coché.

 

Vous deviez vous rendre dans l'un de nos showroom pour choisir vos prestations intérieures ?
Nous souhaitons avant tout préserver votre santé, celle de nos collaborateurs et partenaires et avons préféré suspendre les rendez-vous en présentiel pour lutter contre la pandémie de la COVID 19.
Nous vous proposons toutefois de réaliser vos choix sur le configurateur.
Pour cela il vous suffira de vous connecter à votre espace client, onglet « Collections » puis de cliquer sur « Accéder au configurateur ».
Votre Responsable Relation Clients est également à votre disposition pour vous accompagner pour la prise en main du configurateur et vous conseiller sur vos prestations intérieures.

 

Vous deviez avoir un rendez-vous avec votre Responsable Relation Clients ?
Nous souhaitons avant tout préserver votre santé, celle de nos collaborateurs et partenaires et avons préféré suspendre les rendez-vous en présentiel pour lutter contre la pandémie de la COVID 19.
Vous pouvez convenir ensemble d’un rendez-vous téléphonique ou de le contacter via votre espace client.

 

Vous aviez votre visite cloisons ?
Nous souhaitons avant tout préserver votre santé, celle de nos collaborateurs et partenaires et avons préféré suspendre les rendez-vous en présentiel pour lutter contre la pandémie de la COVID 19.
Néanmoins, dès la pose des cloisons de votre logement, votre Responsable Relation Clients vous transmettra un reportage photos ou vidéo de votre logement via votre espace client.

 

Vous aviez un rendez-vous de pré-livraison ?
Nous souhaitons avant tout préserver votre santé, celle de nos collaborateurs et partenaires et avons préféré suspendre les rendez-vous en présentiel pour lutter contre la pandémie de la COVID 19.
Rassurez-vous, nous nous chargerons - avec l’équipe projet - de vérifier avec soin votre logement et les parties communes de votre future résidence pour faire part à la maîtrise d’œuvre et aux entreprises de l’ensemble de nos remarques.
Nous sommes plus que jamais mobilisés pour vous livrer un logement de qualité et restons à votre disposition sur votre espace client ou par téléphone.

 

Vous voulez savoir si votre chantier se poursuit ?
Rassurez-vous, nos chantiers se poursuivent !
Les récentes mesures sanitaires prises par les autorités nous plongent à nouveau dans une situation exceptionnelle. Les conditions sont néanmoins différentes de celles que nous avons connues avant l’été et nous permettent de poursuivre notre activité (sauf conséquences de la crise sanitaire inconnues à ce jour) pour vous accompagner au mieux dans votre projet immobilier.

 

Votre devez être livrés prochainement ?
Nous avons le plaisir de vous informer que votre livraison sera assurée dans le respect des mesures réglementaires et sanitaires.
La date de livraison vous est confirmée par votre Responsable Relation Clients, dans le mois précédent. Tout sera prêt pour vous accueillir le Jour J, dans votre résidence pour votre livraison.
L’ensemble de nos collaborateurs et intervenants sont formés pour vous accompagner en toute sécurité pour cette étape clé.

 

Vous devez être livrés entre le 2 novembre et le 1er décembre 2020 ?
Nous avons le plaisir de vous informer que la livraison de votre logement est maintenue (sauf conséquences de la crise sanitaire inconnues à ce jour), conformément aux annonces officielles faites par le Gouvernement suite à la pandémie de la COVID 19.
Pour votre déplacement, il vous sera nécessaire d’être en possession de la convocation que nous vous avons adressée, accompagnée de l’attestation de déplacement dérogatoire disponible sur le site www.interieur.gouv.fr (à imprimer ou recopier sur papier libre), elle peut aussi être téléchargée sur votre mobile.
Le motif « Déplacements pour motif familial impérieux » devra être coché.
Votre santé et celle de nos collaborateurs étant notre priorité, durant cette visite, nous appliquerons scrupuleusement les mesures barrières en vigueur (port du masque obligatoire, règles de distanciation, mise à disposition de gel hydroalcoolique).

 

Vous nous avez signalé des réserves lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude, les réserves pourront être levées malgré le confinement.
L’ensemble des acteurs de la profession s’assure de la stricte mise en œuvre des protocoles sanitaires afin de protéger votre santé ainsi que celle des partenaires qui interviendront dans votre logement pour lever vos réserves dans les meilleurs délais.
Nous restons à votre disposition sur votre espace client ou par téléphone.

 

Vous constatez un dysfonctionnement dans votre logement ?
Notre SAV est à votre écoute et vous accompagne à distance, par téléphone.
Si nécessaire, votre Responsable Service après-vente pourra vous assister dans la déclaration de dommages ouvrage à distance, à partir d'un formulaire à remplir et à adresser à l'assurance.
L’ensemble des acteurs de la profession s’assure de la stricte mise en œuvre des protocoles sanitaires afin de protéger votre sécurité ainsi que celle des partenaires qui interviendront dans votre logement.

 

Vous êtes déjà clients, et vous voulez retrouver toutes les informations relatives à votre projet ?
Vous pouvez retrouver à tout moment vos échanges avec Bouygues Immobilier et toutes les informations sur votre projet sur votre espace client.
Bouygues Immobilier vous accompagne !
Conseils, actus, vidéos... tout ce qu'il faut savoir sur l'immobilier neuf, pour réussir votre projet en toute sérénité.