Avis des clients Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité. C’est pourquoi, nous vous donnons la parole et sommes attentifs à vos témoignages. Merci à nos clients d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête.

 

Bouygues Immobilier Avis

Chez Bouygues Immobilier, nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité. C’est pourquoi, nous vous donnons la parole et sommes attentifs à vos témoignages. Merci à nos clients d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête.

 

Nos résidences

Note globale

4.5 / 5
1267 avis clients Bouygues Immobilier depuis juin 2021, authentiques et modérés par Immodvisor, conformément à la norme NF ISO 20488
Avis Bouygues Immobilier : témoignages clients

Tous les avis Bouygues immobilier

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Communication difficile

En generale communication trés dificile, les interloculeurs ne sont pas disponibles.
Logement livré

Geraldo angeloa , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de cette situation. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes et restons à votre entière disposition sur votre Espace clients. A bientôt !

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Beaucoup de promesses mais que du vent

Ne répondent pas aux recommandés. Finitions très mauvaises, joints et pose du carrelage. Insonorisation digne des années 60, bruits intérieurs et extérieurs
Logement non-livré

Bruno , le

Réserves

Appartement non nettoyé, nombre très important de réserves.
Logement livré

Philippeg , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message concernant les réserves dans votre appartement. Merci d'accepter nos excuses les plus vives. Nous vous espérons heureux de votre nouvel appartement, et restons à votre écoute.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Bons échanges et bon accompagnement

Bons échanges et bon accompagnement lors de la phase commerciale jusqu'à la signature notaire La phase travaux jusqu'à livraison est quant à elle médiocre. - retards de plus de 3 mois non justifiés (hors délai "COVID") - pas de visite cloison sous prétexte du COVID (quid des gestes barrières et autres mesures de protection qui auraient pu permettre ces visites) - pré-réception du logement dans des conditions inacceptables (logement sale, de nombreux trous et percements dans les cloisons, de nombreuses prestations non achevées, une cloison non fixée au sol...) et un assistance maitrise d'ouvrage qui tente de justifier l'injustifiable. - réception du logement fin juin réalisée en deux fois (la première fois : la majorité des réserves énoncées à la préreception n'avaient pas été levées ; obligation de reporter la réception et remise des clés une semaine plus tard, avec en prime des réserves toujours pas levées malgré de délai supp.) - la remise des clés n'a même pas eu lieu en présence de Bouygues (les clés ont été remise par la maitrise d'oeuvre) - levée des réserves : malgré les 6 semaines de levée de réserves, le client est dans l'obligation de gérer en lieu et place de Bouygues les prises de rendez-vous avec les entreprises. La qualité d'exécution est toutefois meilleure et acceptable. - réserves : les listes de réserves établies manquent de lisibilité et ne sont pas compréhensibles (ce qui explique peut être les manquements dans la levée de réserves). Des photos et plans seraient bienvenus. - propreté du logement : il a fallu insister et demander plusieurs passages pour avoir un logement propre - la qualité d'exécution des parties communes (compris façades) est de piètre qualité (nombreux défauts et malfaçons) - la remise du formulaire H2 a eu lieu moins de deux semaines avant sa date limite d'envoi au service des impôts (date d'achèvement du bien déclaré à fin avril avec une remise des clés fin juin ?) De manière générale, le montant du bien et la gestion par une entreprise comme Bouygues Immobilier aurait du garantir une qualité d'exécution et donc la satisfaction du client. Malgré trois mois de délais supp. (à minima), la qualité du bien dans sa globalité n'est pas à la hauteur. Par la lecture du contrat, mais aussi par les échanges avec les équipes travaux, j'ai le sentiment que Bouygues n'est jamais fautif et se décharge sur ses prestataires et entreprises ce qui n'est pas entendable.
Logement livré

MaximeF , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Moniseur, Nous vous remercions d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés des faits que vous nous rapportez. Votre équipe opérationnelle a été informée immédiatement. Tout est mis en œuvre dès aujourd’hui pour revenir vers vous rapidement. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Table de cuisson non-conforme

Lors de cette visite, j'ai constaté que malgré plusieurs messages la table de cuisson n'est pas conforme au document contractuel à savoir qu'il était prévu une table de cuisson 3 feux Induction de Marque CANDY et que malgré plusieurs échanges suite à la pré visite faite le 06 Mars 2023 soit 1 mois avant la livraison finale, une table vitrocéramique 2 feux d'une marque inconnue à été posée à la place. Une réserve à été posée et si la table de cuisson prévue contractuellement et payée n'est pas installée, la réserve ne sera pas levée et un constat d'huissier sera réalisé.
Logement livré

Jean-arnaudd , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous nous excusons pour cette situation. Toutes nos équipes sont mobilisées afin de répondre au mieux à votre demande concernant la table de cuisson. Nous sommes à votre écoute et disposition. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Finitions à revoir

Appartement sale, beaucoup de choses a revoir avant la possibilité de pouvoir le louer. Pas de réponses des artisans pour la mise en conformité.
Logement livré

Laurentb , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur Bouygues Immobilier sur votre Espace clients afin de suivre l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute et entière disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Qualité de finitions

Mauvaise experience client. A l'arrivée plusieurs entreprises étaient dans l appartement en train de réaliser des finitions. Mauvaise qualité de finition des peintures dans le logement et finition et propreté des parties communes
Logement livré

Benoitl , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toute l'équipe est mobilisée sur l'ensemble de vos demandes, n'hésitez pas à suivre leur évolution sur votre Espace clients. Nous restons à votre écoute, à très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Nous attendions à un autre niveau de finition et de service...

A 6380? le m2, nous nous attendions à un autre niveau de finition et de service...
Logement livré

EmilieM , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de lire votre déception et vous présentons nos excuses les plus vives. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous nous tenons à votre entière disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Beaucoup de finition

pas de chef de chantier beaucoup de finition non faite quelques reparation faites de suite qui on entraîner de plus grave dégâts
Logement livré

Charlest , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de la situation. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Défauts sur les murs

Le logement n?est vraiment pas propre. Il y a beaucoup (trop) de défauts sur les murs. Les travaux n?ont pas été repris avec soin.
Logement livré

Bénédicteb , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre témoignage. Nous avons contacté nos équipes opérationnelles afin qu'elles reviennent le plus rapidement vers vous. Nous restons à votre entière disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Bien gérée

Après un accueil soigné et une livraison de l'appartement bien gérée. Le signalement d'un problème d'infiltration d'eau au plafond quelques jours après la livraison laisse paraitre un vrai souci de suivi de transparence et de communication sur l'avancement des travaux
Logement livré

ThierryL , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à la communication avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Notre équipe vient d'être sensibilisée à votre témoignage, tout est mis en œuvre dès aujourd’hui pour vous accompagner au mieux. Nous restons bien entendu à votre disposition à ce sujet. Nous demeurons à vos côtés !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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La transparence en général me pose problème.

La transparence en général me pose problème. Il faut découvrir par soi même le fond d'un problème. Ça a été le cas pour les Parkings, nous avons trouvé un arrangement mais j'ai du apporter les preuves de la faute. Pour la fibre, il y a définitivement eu un manquement de suivi par Bouygues pour en arriver à cette extrémité ou l'immeuble n'est pas raccordé au moment de la livraison avec une date hypothétique de trois mois. De plus c'est vraiment au compte goutte et au minimum que l'information a été transmise avant et pendant la livraison. Donc dans les deux cas ce n'est pas du tout au niveau de ce que l'on peut attendre de ce Bouygues Immobilier. Enfin, l'appartement a été livré avec un revêtement de sol qui présente en évidence plusieurs raccords par pièce très visibles du fait du motif. On m'explique que c'est du à mon choix de motif comme si c'était a moi de savoir.
Logement livré

Fabricep , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Réserves

-La programmation de la réception le 28 juillet, soit 2 jours avant les congés d'aout, met tout le monde sous pression et surtout l'acquéreur ce qui est désagréable. Le délai de 30 jours pour émettre les réserves court jusqu'au 28 aout ce qui est une contrainte forte pour l'acquéreur et ne lui permet que peu de se retourner si nécessaire vers le promoteur (d'autant que nous avons ici été notifié de la date de livraison très tardivement et hors délai notifié dans le courrier). La levée des petites réserves en direct n'est pas toujours très sérieuse. Les explications portées en regard de mes remarques sont parfois inexactes voire même fausses sur la porte palière endommagée (indiquée comme relevant des parties communes alors qu'elle relève des parties privatives) et générant un quiproquo qui m'a obligé à contacter le syndic et à revenir sur place après déjà plus de 3h passées du fait des multiples réserves. En bref, le logement n'aurait pas du être présenté à la réception et c'est mon agenda qui en a fait les frais.
Logement livré

CyrilS , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, nous sommes désolés de votre mécontentement. Nous vous présentons nos excuses les plus vives et vous souhaitons le meilleur dans votre logement. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Des imperfections

Je m'attendais à ce qu'il y ait moins d'imperfections . Je suis déçu.
Logement livré

Martineh , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre entière écoute et disposition. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Pas tous résolu

Accueil vraiment différent selon les commerciaux présent. Les problèmes releves lors de la précédente visite pas tous résolu.
Logement livré

Severinev , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Retard livraison

Bonjour, La livraison était prévu le 23/11/2022 et finalement nous avons pu réceptionner le logement le 06/12/2022 car la cuisine n?est pas fini le 23/11/22.
Logement livré

Jingx , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Chère Madame, Nous sommes désolés de cette situation. Nos équipes restent à votre entière disposition. Nous espérons heureux dans votre nouvel appartement. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Visite biens communs

non il n'y avait que la visite de biens communs et un appartement témoin, mais pas le logement individuel
Logement livré

Joelr , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception. Nos équipes sont à votre écoute et entière disposition pour toutes vos demandes. A très vite !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Points non réglés

Beaucoup de points en suspens qui n'avaient pas été réglés malgré nos arnings
Logement livré

Thomasm , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception concernant des points non réglés. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes sur votre situation. Nous restons à votre entière disposition sur votre Espace clients. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Manque plusieurs dates

C'est très ennuyeux de ne pas avoir eu plusieurs dates pour assister à la livraison et aux levées des réserves.
Logement livré

Guylaines , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous transmettons votre témoignage à nos équipes. Nous restons à votre entière écoute et disposition. A bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves

Nous avons vu pas mal de traces sur les murs, certaines options n'étaient pas les bonnes, certaines partie de meuble aus
Logement livré

Julienc , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toute l'équipe est à votre écoute pour toute question, nous vous invitons à la solliciter sur votre Espace clients. A très bientôt

Barbara de Bouygues Immobilier

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Appartement non fini

Appartement non fini : programmation volets/interrupteurs qui n'était pas faite, les ampoules et les douilles n'étaient pas fixées aux plafonniers, pas de moquette de posée dans les parties communes, pas de flexible de douche ni pommeau dans la sdb. Les ouvriers qui devaient terminer les raccords peinture le jour de la livraison ne sont pas passés, ni le lendemain. Appartement inhabitable en l'état
Logement livré

Anaïsl , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, merci pour votre message. Toute notre équipe se tient à votre écoute via votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. À très vite pour votre répondre !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Très sympathique

Personnel BY Immo très sympathique mais l'immeuble et le logement ne sont pas 100% terminés ni habitables malgré une livraison décalée de 2 ans par rapport au délai prévu initialement. Exemples : le parquet du séjour doit être repris, les "bips" ne fonctionnent pas, plusieurs corps d'état sont encore en train de travailler...
Logement livré

Erich , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message concernant le retard de livraison de notre résidence. Merci d'accepter nos excuses les plus vives. Nous vous espérons heureux de votre nouvel appartement, et restons à votre écoute.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Accompagnement bien

L'accompagnement est bien mais il y a un vrai souci de finiton.
Logement livré

Jeromet , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toute l'équipe est à votre écoute pour toute question, nous vous invitons à la solliciter sur votre Espace clients. A très bientôt

Barbara de Bouygues Immobilier

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Finitions parties communes

Très surpris et déçu de la finition des parties communes avec le béton lissé
Logement livré

Regisg , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, nous vous invitons à contacter nos équipes opérationnelles sur votre Espace clients.
Nous restons à votre écoute.
A bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Retard sur la livraison

Un interlocuteur qui se permet de me dire que je chipote au vue des réserves que je relève. Alors que les vitrages sont rayés, les lasures sont inachevés, les finitions type joint sont effectuées sur un mur mais pas sur l'autre. Je ne comprend pas les interlocuteurs ne travaille pas pour Bouygues directement et se permet de genre de réflexion auprès d'un acheteur, Faut il rappeler : que nous contractons des crédits pour nous offrir un bien. Que Bouygues hors Covid est en retard sur la livraison. Que mes modifications n'ont pas été prises en considérations Que échanger avec mon interlocutrice était un calvaire à tous les coups et que j'ai fais l'impasse sur certains sujets et que je n'ai pas pu profiter aussi bien que le met en avant BI de l'avantage qu'offre un VEFA.
Logement livré

AlyssaL , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation que vous avez connue. Nous sommes navrés du retard qu'a subi notre chantier et nous comprenons votre insatisfaction. Notre équipe vient d'être sensibilisée à votre témoignage, tout est mis en œuvre dès aujourd’hui pour vous accompagner au mieux. Nous restons bien entendu à votre disposition à ce sujet. Nous demeurons à vos côtés !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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La livraison du logement s'est bien passé

La livraison du logement s'est bien passé dans l'ensemble bien qu'un peu rapide et donc ne permettant pas de vérifier dans le détail les finitions et le bon fonctionnement des divers équipements (interphone, chaudière et thermostat, armoire électrique, compteurs, ... ).
Logement livré

ThierryC , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, votre avis nous est précieux, il a été transmis à notre équipe qui le prenne dès aujourd'hui en compte. Nous nous tenons à votre écoute.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Décéption

Notre note reflète une déception sur un point spécifique même si l'état des peintures de l'ensemble des pièces n'était pas satisfait on nous a assuré que ce serait repris (ainsi que les réserves sur une baie vitrée abîmée, un volet roulant défectueux, des radiateurs mal fixés). Ce point concerne une assurance que nous avions eu lors de l AG constitutive du fait que le passage qui se situe juste au dessus de notre jardin n était pas accessible à des personnes en dehors de ma résidence. Or celui ci est totalement ouvert avec un accès direct depuis la rue. Nous sommes très préoccupés pour des questions de sécurité et d attractivité pour la location.
Logement livré

Alinew , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous avons lu attentivement votre message et retour d'expérience. Veuillez accepter nos excuses les plus vives. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Beaucoup de réserves

beaucoup de reserves
Logement livré

Dominiquea , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Merci pour votre message concernant les réserves, nous avons contacté nos équipes opérationnelles afin qu'elles se rapprochent de vous. Nous restons à votre disposition sur votre Espace clients. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Virement bancaire

Bouygues ne nous a pas averti que notre banque n'avait pas fait le virement des 5% ! On l'a su le jour de la livraison même et on s'est aperçu que la banque nous a fait un virement sur le Compte de l'appartement. Cela aurait pu être évité car notre agence n'a ps eu les clés à temps
Logement livré

Marinas , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes et restons à votre entière disposition. A très vite.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Equipe compétente mais réserves

Equipe compétente mais bcp de réserves sur les parties communes et qques unes sur mon appartement.
Logement livré

Emiln , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toute l'équipe est à votre écoute pour toute question, nous vous invitons à la solliciter sur votre Espace clients. A très bientôt

Barbara de Bouygues Immobilier

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Peu aimable

Livraison à la va vite en fin de journée. Personnel peu aimable car pressé de partir. Le directeur de projet est hautain et méprisant. De plus , il remet en cause les points actés lors de la visite .
Logement livré

SylvieJ , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'accueil avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à la satisfaction de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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La qualité du second accueil était lui au rendez vous

Le mois de délai entre opr et or n'a pas servi à lever les réserves entre temps, vitres rayées et finition carrelage à refaire. Le nombre trop important de réserves m'a conduit à refuser la réception pour accélérer les travaux et j'ai subi des menaces pour me faire changer d'avis. Fort heureusement le maître d'oeuvre a repris le dossier en main et a levé en 10 jours la majorité des réserves. La qualité du second accueil était lui au rendez vous
Logement livré

FabienneB , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes sincèrement désolés des faits que vous nous rapportez. Votre équipe opérationnelle a été informée immédiatement. Tout est mis en œuvre dès aujourd’hui pour revenir vers vous rapidement concernant les dernières réserves. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Points non réglés

Des problèmes importants constatés 1 mois 1/2 avant la réception non réglés : différence de niveau parquet carrelage etc 4 interlocuteurs différents en l'espace de 2 mois en fin de chantier
Logement livré

Patricev , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de cette situation.
Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes. Nous vous invitons à les suivre sur votre Espace clients.
Nous restons à votre entière écoute.
A très bientôt.

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Réserves en livraison

Il restait des réserves de la pré livraison
Logement livré

Valeriea , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Chère Madame,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur Bouygues Immobilier sur votre Espace clients afin de suivre l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute et entière disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves non traitées

Suite à la pré livraison du mois d'août aucunes des réserves constatées n'a été traitée pour le jour de la livraison
Logement livré

Stéphanied , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Merci pour votre message concernant les réserves, nous venons de contacter notre équipe qui se rapproche de vous rapidement. À très vite !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Pas fait correctement

Nous sommes extrêmement déçus, on nous a livré un appartement dont les finitions ont été bâclées ( surtout les finitions de peinture, coulures et éclaboussures et la pose de la faïence et du carrelage laisse LARGEMENT À DÉSIRER). Le nettoyage de fin de chantier n'était pas fait correctement. Nous avons fait une quarantaine de réserves!!!!!! A part de réponses de prises en compte de nos réserves,il n'y a rien qui bouge. Pour un appartement à plus de 400 000? C'est inadmissible !!
Logement livré

Josianep , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre décéption. Notre équipe vient d'en être informée, elle revient vers vous dans la journée.
Nous restons à vos côtés !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Absence d'ascenseur

Services généraux pas terminés. Le gros point négatif absence d'ascenseur
Logement livré

Patriciah , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Merci pour votre témoignage. Nous transmettons votre message à nos équipes et restons à votre entière disposition sur votre Espace clients. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Retard de livraison

Beaucoup trop de retard à la livraison
Logement livré

Ericm , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci d'accepter nos excuses les plus vives pour ce retard de livraison. Nous vous espérons heureux de votre nouvel appartement et restons à votre écoute.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Déçu

Il y a beaucoup de choses qui m'ont déçu: -Finition de la maison. -Propreté de la maison et de son extérieur. - Des réserves non levée. -Terrasse très dangereuse. - Qualité des matériaux. - on m'a promis une deuxième couche sur la porte d'entrée qui n'a jamais été réalisé. J'ai fermé les yeux sur beaucoup de choses à contrecoeur, car je me vois pas vivre dans cette maison avec un ballet incessant de prestataire. Je l'ai fait pour la santé de ma femme et de mon futur enfant.
Logement livré

NabilZ , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre commentaire et désolés de la qualité que vous avez eue de nos prestations. Nous avons immédiatement contacté votre Responsable Relation Client qui se permettra de vous rappeler rapidement pour vous apporter des solutions. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Pas terminé

Beaucoup de finitions laissent à désirer. Le ménage n'est pas terminé.
Logement livré

Elisel , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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La collecte d'avis chez Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nos clients sont notre préoccupation principale et votre satisfaction, notre première priorité. C’est pourquoi, nous souhaitons vous donner la parole pour recueillir vos avis sur différentes thématiques liées à votre logement et notre accompagnement. 

Parce que votre satisfaction est primordiale, nous prêtons une attention particulière à vos retours d’expérience. Ainsi, nous avons mis en place deux questionnaires de satisfaction qui nous permettent de mieux répondre à vos attentes et à celle de nos futurs clients. Les avis présents sur notre site ont été collectés par notre outils de gestion de nos clients, puis traités par notre partenaire Immodvisor, détenteur de la marque NF en conformité à la norme NF ISO 20488, certifié par Afnor Certifications. La norme NF ISO 20488 encadre strictement la collecte, la modération et la diffusion des avis. Découvrez comment nous collectons vos avis et à quel point nous y sommes attentifs.

1ère étape : la collecte des données  : A chaque étape clé, nous vous envoyons un questionnaire de satisfaction par mail, vous invitant à faire part de votre retour d’expérience :

 - Un premier dès la signature de votre contrat de réservation afin de nous assurer de la qualité de notre accompagnement commercial

 - Un second à la livraison de votre logement, juste après la remise des clés. Ce dernier nous permet de récolter vos retours quant à notre accompagnement et la qualité de nos logements. 

Chez Bouygues Immobilier nous nous engageons à publier de façon totalement transparente les avis et commentaires de nos clients. C’est pourquoi, tous les avis publiés sur notre page Avis Bouygues Immobilier sont authentiques et modérés conformément à la norme NF ISO 20488. Ainsi, tous les avis publiés sur immodvisor.com sont garantis par un tiers de confiance

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3ème étape : la modération : Toutes les données collectées dans les questionnaires de satisfaction sont destinées à être publiées sur le site internet de manière anonyme. Pour ce faire, elles font l’objet d’une vérification préalable et d’une modération de notre partenaire Immodvisor. Nous prenons le soin de respecter notre charte de modération Bouygues Immobilier, c’est pourquoi nous avons anonymisé vos commentaires, supprimé toutes mentions à nos collaborateurs, et retiré les éventuelles injures. 

Ces enquêtes s’inscrivent dans notre démarche de satisfaction client, nous permettant de mieux comprendre vos attentes et ainsi d’évaluer la qualité de nos services . Positifs ou négatifs, tous les avis sont considérés et nous aident à vous proposer une meilleure expérience. Merci à tous nos clients qui ont accepté que l’on publie leur avis.   

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