Avis des clients Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité. C’est pourquoi, nous vous donnons la parole et sommes attentifs à vos témoignages. Merci à nos clients d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête.

Nos résidences

Nos résidences

Note globale

5 stars 4 stars 3 stars 2 stars 1 stars

4.5 / 5

1311 avis clients Bouygues Immobilier depuis juin 2021, authentiques et modérés par Immodvisor, conformément à la norme NF ISO 20488

Avis Bouygues Immobilier : témoignages clients

Tous les avis Bouygues immobilier

Réserves

Nous avons attendu 2h pour pouvoir faire l'état des lieux où il y avait bcp de réserve, la personne qui nous a accompagné était agréable et professionnelle. Je ne suis vraiment pas satisfait de la communication avec notre interlocutrice qui ne remonte pas les informations, tous les clients ne sont pas traités à la même enseigne. On nous a prit de Haut... , l'accueil avec une autre interlocutrice c'est bien passé et elle fait de son mieux pour essayer de comprendre le client, elle est agréable et professionnelle. Déçue de la communication de certaines personnes de Bouygues qui ne considère pas le client surtout pour une grande société...

Logement livré

RallidA , le 23/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à la communication avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre logement. Et restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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L'accueil du personnel était bon

L'accueil du personnel était bon malgré l'attente. Je n'ai pas pu accéder à ma place de garage avec mon T4 (hauteur 1,97m) à cause de la rampe d'accès

Logement livré

Danielb , le 22/10/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Choses à refaire

Beaucoup de choses sont mal faites ou à refaire,

Logement livré

Leïlas , le 11/06/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette situation. Nous contactons nos équipes afin de faire le point sur l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute et disposition. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Retouches à corriger

Encore des retouches et des défauts constatés en pré livraisons à corriger, laissant penser qu'il n y a pas eu de vérification par Bouygues après le passage des peintres ou plombier

Logement livré

Olivierd , le 30/11/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre témoignage.
Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes, nous vous invitons à les suivre sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Excellentes

Visite trop rapide Infos données après la visite : excellentes

Logement livré

DominiqueD , le 22/07/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Votre avis nous est précieux et nous l'avons bien pris en compte. Il a été transmis à notre équipe. À bientôt !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Une course contre la montre

La réception doit être réalisée en 1h maxi, soit une course contre la montre lorsque plusieurs reprises sont à faire en directe par le peintre, ou par une autre entreprise occupée ailleurs. Bouygues a du mal à noter toutes les réserves. On voit qu'il ne souhaite qu'une chose : livrer à tout prix et éviter d'éventuelles pénalités de retard de livraison ?!

Logement livré

BéatriceD , le 25/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Afin de répondre rapidement à votre demande nous vous invitons à vous connecter sur votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. Toute notre équipe a été informée et se tient à votre écoute. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Réserves

Il y a eu 4 réserves logement pas propre à la livraison et plusieurs choses ne vont pas

Logement livré

KhanM , le 03/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, nous sommes désolés de votre mécontentement. Nous mettons dès aujourd'hui tout en œuvre pour revenir vers vous. N'hésitez pas également à contacter votre Responsable Relation client sur votre espace client. Nous restons bien entendu à votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Demande de photos avant la livraison

Accueil froid, pas de présentation des intervenants lors de la livraison, je ne savais pas à qui je m'adressais. Demande de photos avant la livraison que je n'est pas pu obtenir.

Logement livré

Ouanissal , le 03/11/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Portes intérieures non posées

Les portes intérieures demandées lors de la réservation n'ont pas été posées. Pourtant le chèque a bien été retiré!

Logement livré

Sylvieb , le 27/11/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Chère Madame,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Livraison trop tôt

Livraison effectuée dans l'urgence, visiblement trop tôt par rapport aux finitions nécessaires.

Logement livré

Thierrys , le 15/03/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison s'est déroulée trop rapidement. Nous vous invitons à vous connecter sur votre Espace clients afin de faire le point sur vos demandes avec nos équipes. Nous sommes à votre écoute et disposition. A très bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Reprises à effectuer

Trop de reprises à effectuées les finitions semblent avoir été bâclées et peu de réserves notées par notre interlocuteur tout devant se faire rapidement et donc 24 h après nous allons devoir envoyer un recommandé .

Logement livré

Thierryd , le 20/12/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de cette situation.
Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes. Nous vous invitons à les suivre sur votre Espace clients.
Nous restons à votre entière écoute.
A très bientôt.

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La livraison s'est bien passée

La livraison s'est bien passée mais elle était prévu à 11h et elle n'a eu lieu qu'à 15 h

Logement livré

AurélienD , le 18/08/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous tenons également à nous excuser pour ce retard lors de la livraison. Bonne installation dans votre nouveau logement. A très bientôt ensemble !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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L'ensemble est harmonieux

L'ensemble est harmonieux, bien pensé et la residence sera certainement dans quelques mois agréable mais là nous vivons au sein d'un chantier.

Logement livré

IsabelleC , le 28/07/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous avons bien reçu votre message concernant le retard de livraison que vous mentionnez. Nous sommes navrés du retard qu'a subi notre chantier et nous comprenons votre insatisfaction. Nous vous présentons nos excuses les plus vives à ce sujet et espérons que vous êtes satisfait par votre logement. Nous restons à votre disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Une communication fluide et très réactive

Bonjour, nous avons eu un appartement avec un très grand nombre de problèmes, notables, dont le plus remarquable est tout de même la nécessité de changer toute une baie vitrée et les capots de fenêtres des chambres. A cela ajoutons l'astuce de calfeutrer les ouvrants par des cornières car les châssis des fenêtres et baies vitrées ont été mal posés. Toutes les portes du logement ou presque sont à changer. Des finitions ont été refaites au niveau des peintures, des joints, des fissures, de la douche. Nous n'avons pas de délai pour les changements des portes et fenêtres / baies vitrées, donc nous hésitons à positionner un locataire....mais ce retard viendrait se cumuler à celui de 6 mois de la livraison, donc des pertes financières difficiles à absorber pour nous (nous parlons de 1000 euros par mois pendant à minima 4 mois à sortir de notre trésorerie de manière "sèche" !). Voilà comment nous avons vécu notre expérience globale = une grande déconvenue et des problèmes non encore résolus, même si l'équipe Bouygues a fait visiblement de son mieux pour assurer le maximum de conformités et a par ailleurs montré une vraie volonté de trouver des solutions. Cela n'empêche pas la qualité de l'accueil et de la prise en charge par la chargée de clientèle et les équipes Bouygues, qui ont été compréhensifs et ont pris en main les problèmes, avec une communication fluide et très réactive. Pour autant, nous subissons un lot conséquent de désagréments, considérables, ce qui ne nous engage pas à racheter du neuf la prochaine fois...ou peut être pas avec Bouygues en qui nous avions pourtant une confiance absolue. Nous sommes bien entendu disponibles pour échanger davantage et aider à améliorer la situation si d'aventure vous le souhaitiez.

Logement livré

ArnaudJ , le 17/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, et sommes sincèrement désolés des faits que vous nous rapportez. Votre équipe opérationnelle a été informée immédiatement. Tout est mis en œuvre dès aujourd’hui pour revenir vers vous rapidement. Nous restons à votre entière disposition ! Vous pouvez compter sur l'engagement de nos équipes dès aujourd’hui.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Partiellement levée

Finitions bâclées et réserves précédemment énoncées non levées, partiellement levées à la va vite le jour même.

Logement livré

Sabrinam , le 12/01/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance de votre message et en sommes désolés. Toute notre équipe se tient à votre écoute via votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. À très vite pour vous répondre !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Merci à vous

Bonjour, Mon expérience client a été très mauvaise depuis la signature du contrat de réservation (Showroom, demande TMA, réalisation TMA, réservation/signature cave supplémentaire...). Heureusement, une nouvelle Responsable Relation Client est arrivée sur les derniers mois avant la livraison et a fait son maximum pour rectifier le tir. Merci à vous Madame.

Logement livré

Jeromec , le 07/04/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

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Une pré-visite primordiale

La pré visite à été primordial

Logement livré

Djamilas , le 23/05/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Madame, Merci pour votre message. Nos équipes sont à votre entière disposition afin de répondre au mieux à l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Défauts

Plusieurs défauts, logement non nettoyé.

Logement livré

Djamaly , le 16/08/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. A votre écoute et disposition. A bientôt.

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Reprises salle de bain

Je regrette que des retouches dans la salle de bains notées pendant la livraison n'aient finalement pas été reprises

Logement livré

Pepsip , le 16/02/2024

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci pour votre témoignage. Nous vous invitons à suivre l'ensemble de vos réserves sur votre Espace clients : rubrique "mon suivi post livraison". Votre Responsable relation clients se tient à votre entière écoute. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Déçu par les finitions

Déçu que les finitions ne soit pas fait en amont ou alors les ouvriers aurait dû le faire après ma visite et non pendant

Logement livré

ChristelleB , le 23/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message et sommes désolés de votre mécontentement. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous nous tenons à votre entière disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Nous n'avons pas pu dérouler la livraison

Logement livré

Huac , le 30/09/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. Nous restons à votre écoute et disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Accompagnement chaleureux et bienveillant

Accueil et accompagnement chaleureux et bienveillant Appartement correspondant au plan, matériaux utilisés de qualité Menuiseries et appareillage électriques non opérationnels Finition en cours et donc nettoyage pas encore optimum

Logement livré

Franckf , le 11/11/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation et sensibilisons l'ensemble de nos équipes à ce sujet. Nous restons à votre entière disposition. À bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Livraison un peu tôt

Livraison réalisée un peu tôt Des éléments n'ont pas pu être vérifiés

Logement livré

Christophea , le 30/11/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre avis.
Nos équipes sont à votre entière écoute sur votre Espace clients, n'hésitez pas à les solliciter pour toute question et suivi de vos réserves.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Accueil ponctuel et chaleureux

Accueil ponctuel et chaleureux, mais l'état de finition de l'appartement laissé à désirer, pas propre, fenêtres pas faites, plâtre sur les poignées de fenêtres, trace à droite à gauche, ça gâche un peu le plaisir.

Logement livré

Alysonm , le 03/02/2024

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Merci pour votre témoignage.
Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes, nous vous invitons à les suivre sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Appartement superbe, j'en suis amoureux

TMA et ensemble de la collaboration malheureusement problématique à de multiples reprises. Informations rarement relayées, tres nombreuses erreurs dans la conception de l'appartement qui m'obligèrent à constamment vérifier, répéter, revérifier, rappeler, etc. Ceci dit, toutes les réserves émises pré-livraisons ont été plutôt bien suivies et résolues dans l'ensemble malgré quelques manqués. Visites pré-livraison & livraison: Interlocuteurs à l'écoute et soucieux du détail. Processus de livraison rapide, simple et un petit cadeau nous a tres agréablement surpris. Les moins: Finitions vraiment très très moyennes. Peintures vraiment mal finies, débordant sur plaintes, contours de fenêtres et autres, porte sans surcouche et abîmée, parquet complètement rayé, appartement pas nettoyé, thermostat mal fixé etc. Malgré tout ça, appartement superbe, j'en suis amoureux.

Logement livré

AnthonyR , le 21/07/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation que vous avez connue. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre logement. Et restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Des délais trop courts

Des délais trop courts (A priori, des problèmes de livraisons chez les fournisseurs), mais livraison d'une résidence pas terminée. (Logement individuel et parties communes)

Logement livré

ArnaudD , le 25/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message. Nous sommes navrés du retard qu'a subi notre chantier et nous comprenons votre insatisfaction. Nous vous présentons nos excuses les plus vives à ce sujet et espérons que vous êtes satisfait par votre logement. Nous restons bien entendu à votre disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Personnel très professionne

Très bon accueil du personnel Bouygues et mandaté par Bouygues. Personnel très professionnel et accueillant. Néanmoins grosse déception sur la qualité de finition du bien et des communs alors que la prévisite s'était parfaitement déroulée. Voir les notes ci-dessous et vous comprendrez pourquoi la satisfaction est mitigée.

Logement livré

SébastienD , le 02/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous vous confirmons que les réserves ont été bien prises en compte, notre équipe travaille activement pour vous donner satisfaction à ce sujet. Nous restons bien entendu à vos côtés. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Déçu des finitions

Nous avons réceptionné notre appartement le 5 octobre. Nous sommes bien sûr très content d'en prendre possession mais quand même déçu des finitions et de voir également que les réserves que nous avions émis lors de la pré-visite le 5 juillet ne sont toujours pas levées! Depuis, la réception finale, d'autres réserves sont apparues --> je les ai fait remontées sur le site espace client; certaines nécessite une intervention rapide mais je suis obligé de relancer et relancer pour obtenir satisfaction. J'emmenage dans 4 jours ouvrés et j'attends encore des prestations qui avait été actées en TMA!!! Bouygues a été très exigeant envers nous concernant les choix et plan technique par rapport au planning; à l'inverse, le client aurait aimé avoir la même exigence

Logement livré

Pascald , le 20/10/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre commentaire. Nous avons immédiatement contacté votre Responsable Client qui revient vers vous au plus vite. Nous restons à votre écoute et disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Pas prêt à la location

Bonjour, Nous nous sommes déplacés de Loire Atlantique, juste pour faire la levée des réserves mais nous n'avons pas pris possession du logement. Nous avons eu énormément de problème de communications depuis le choix des matériaux Bouygues Immobilier Nantes et le cuisiniste Darty Orvault. L'appartement n'était pas prêt à la location et les différents intervenants se relançaient la balle. Nous avions convenu avec notre interlocutrice de garder le solde de l'appartement en attendant que les différents problèmes rentrent dans l'ordre. Notre gestionnaire locatif a pris le relai en attendant.

Logement livré

Celinea , le 08/12/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Un peu rapide

Un peu rapide ce qui fait que des réserves possibles n'ont pas été vues et de ce fait pas accepter juste après l'entrée dans le logement 24 après On ne peut pas voir tout en 15 mn c'est navrant

Logement livré

Alainh , le 23/03/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Encore en travaux

Environnement encore en travaux, garage inaccessible en voiture.

Logement livré

Jean-christophe , le 26/11/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre témoignage. Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Qualité de prise en charge pour dossier financier

Qualité de la prise en charge de la finalisation de notre dossier financier pour le règlement de la livraison très décevante. Pas de facture finale sur ce dernier appel de fond qui ne comprenait pas l?offre des frais de notaire. Un « post it » en guise de restant du à regeler pour la remise des clefs le lendemain. Des erreurs de mise a jour sur les derniers appels de fond. Cependant l?appartement est top avec de belles finitions.

Logement livré

Alainc , le 26/11/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation au sujet de votre dossier de financement. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Il manquait le sourire

Bousculade, avons été reçu entre 2 portes Et il manquait le sourire

Logement livré

LouisM , le 18/08/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'accueil de vos interlocuteurs. Nous nous permettons de partager votre avis avec les équipes opérationnelles concernées. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Prendre en compte les envies du client pour son projet.

Logement non-livré

TochT , le 28/07/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, votre avis nous est précieux et nous l'avons pris en compte. Celui-ci a été transmis à notre équipe. À bientôt avec vous !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Aucun retour

J'ai contacté à plusieurs reprises suite à une fuite d'eau dans la tuyauterie du meuble de la salle de bain. Aucun retour

Logement livré

MireilleS , le 19/08/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous vous confirmons que les réserves ont été bien prises en compte, notre équipe travaille activement pour vous donner satisfaction à ce sujet. Nous restons bien entendu à vos côtés. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Globalement positif

Globalement positif mais trop esprit usine. Pas de convivialité .

Logement livré

Sergeg , le 07/04/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Votre avis nous est précieux. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Accompagnement bien

L'accompagnement est bien mais il y a un vrai souci de finiton.

Logement livré

Jeromet , le 15/02/2024

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toute l'équipe est à votre écoute pour toute question, nous vous invitons à la solliciter sur votre Espace clients. A très bientôt

Barbara de Bouygues Immobilier

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Appartement non fini

Appartement non fini : programmation volets/interrupteurs qui n'était pas faite, les ampoules et les douilles n'étaient pas fixées aux plafonniers, pas de moquette de posée dans les parties communes, pas de flexible de douche ni pommeau dans la sdb. Les ouvriers qui devaient terminer les raccords peinture le jour de la livraison ne sont pas passés, ni le lendemain. Appartement inhabitable en l'état

Logement livré

Anaïsl , le 23/10/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, merci pour votre message. Toute notre équipe se tient à votre écoute via votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. À très vite pour votre répondre !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Très sympathique

Personnel BY Immo très sympathique mais l'immeuble et le logement ne sont pas 100% terminés ni habitables malgré une livraison décalée de 2 ans par rapport au délai prévu initialement. Exemples : le parquet du séjour doit être repris, les "bips" ne fonctionnent pas, plusieurs corps d'état sont encore en train de travailler...

Logement livré

Erich , le 27/11/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message concernant le retard de livraison de notre résidence. Merci d'accepter nos excuses les plus vives. Nous vous espérons heureux de votre nouvel appartement, et restons à votre écoute.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Finitions parties communes

Très surpris et déçu de la finition des parties communes avec le béton lissé

Logement livré

Regisg , le 30/11/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés de cette situation, nous vous invitons à contacter nos équipes opérationnelles sur votre Espace clients.
Nous restons à votre écoute.
A bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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La collecte d'avis chez Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nos clients sont notre préoccupation principale et votre satisfaction, notre première priorité. C’est pourquoi, nous souhaitons vous donner la parole pour recueillir vos avis sur différentes thématiques liées à votre logement et notre accompagnement.

Parce que votre satisfaction est primordiale, nous prêtons une attention particulière à vos retours d’expérience. Ainsi, nous avons mis en place deux questionnaires de satisfaction qui nous permettent de mieux répondre à vos attentes et à celle de nos futurs clients. Les avis présents sur notre site ont été collectés par notre outils de gestion de nos clients, puis traités par notre partenaire Immodvisor, détenteur de la marque NF en conformité à la norme NF ISO 20488, certifié par Afnor Certifications. La norme NF ISO 20488 encadre strictement la collecte, la modération et la diffusion des avis. Découvrez comment nous collectons vos avis et à quel point nous y sommes attentifs.

1^ère étape : la collecte des données : A chaque étape clé, nous vous envoyons un questionnaire de satisfaction par mail, vous invitant à faire part de votre retour d’expérience :

- Un premier dès la signature de votre contrat de réservation afin de nous assurer de la qualité de notre accompagnement commercial

- Un second à la livraison de votre logement, juste après la remise des clés. Ce dernier nous permet de récolter vos retours quant à notre accompagnement et la qualité de nos logements.

Chez Bouygues Immobilier nous nous engageons à publier de façon totalement transparente les avis et commentaires de nos clients. C’est pourquoi, tous les avis publiés sur notre page Avis Bouygues Immobilier sont authentiques et modérés conformément à la norme NF ISO 20488. Ainsi, tous les avis publiés sur immodvisor.com sont garantis par un tiers de confiance

*Immodvisor est une société indépendante spécialisée dans le traitement des avis clients de l'immobilier et de l'habitat.

2^ème étape : votre consentement : A chacune de nos enquêtes, vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser que l’on diffuse votre avis. Nous nous engageons à ne partager que les avis pour lesquels nous avons récolté un consentement positif.

3^ème étape : la modération : Toutes les données collectées dans les questionnaires de satisfaction sont destinées à être publiées sur le site internet de manière anonyme. Pour ce faire, elles font l’objet d’une vérification préalable et d’une modération de notre partenaire Immodvisor. Nous prenons le soin de respecter notre charte de modération Bouygues Immobilier, c’est pourquoi nous avons anonymisé vos commentaires, supprimé toutes mentions à nos collaborateurs, et retiré les éventuelles injures.

Ces enquêtes s’inscrivent dans notre démarche de satisfaction client, nous permettant de mieux comprendre vos attentes et ainsi d’évaluer la qualité de nos services . Positifs ou négatifs, tous les avis sont considérés et nous aident à vous proposer une meilleure expérience. Merci à tous nos clients qui ont accepté que l’on publie leur avis.

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