Avis des clients Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité. C’est pourquoi, nous vous donnons la parole et sommes attentifs à vos témoignages. Merci à nos clients d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête.

Nos résidences

Nos résidences

Note globale

5 stars 4 stars 3 stars 2 stars 1 stars

4.5 / 5

1258 avis clients Bouygues Immobilier depuis juin 2021, authentiques et modérés par Immodvisor, conformément à la norme NF ISO 20488

Avis Bouygues Immobilier : témoignages clients

Tous les avis Bouygues immobilier

Personnel Bouygues très agréable

Le personnel Bouygues était très agréable, malheureusement le niveau des finitions dans l'appartement n'était vraiment pas à la hauteur. Le personnel en charge de reprendre les petits défauts n'était pas du tout compétant et de ce fait beaucoup de choses sont à reprendre

Logement livré

Pierrec , le 12/10/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre témoignage.
Nous sommes navrés pour cette situation, nous nous permettons de sensibiliser nos équipes opérationnelles à ce sujet.
Nous restons à votre entière écoute et disposition sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Les défauts du logement

On a l'impression qu'il faut aller vite pour la remise du chèque final et ne pas voir les défauts du logement

Logement livré

, le 06/08/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de lire votre déception et vous présentons nos excuses les plus vives. Nous vous souhaitons le meilleur dans votre logement et restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Très attentive

La personne qui nous a accompagné a étais trés professionnelle à l'écoute et très attentive, par contre notre heure de notre rdv n as pas été honorer une attente de 2h et concernant la responsable je tiens personnellement à la félicitée par son manque de laxisme, de professionnalisme aucune écoute, aucune communication je ne comprends vraiment pas comment une personne peut s occuper de clients quand on a pas le sens de la communication et qu elle soit complètement détachée.

Logement livré

NadiaA , le 23/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à la communication avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre logement. Et restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Aurait pu être fait avant la remise des clefs

Ils nous manquent des documents notamment pour l'eau, je ne pensais pas avoir autant de chose à refaire faire, par exemple un trou dans la salle de bain, cela aurait pu être fait avant la remise des clefs!!!!!

Logement livré

Célinef , le 01/10/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, nous avons pris connaissance de votre message et en sommes désolés. Toute notre équipe est actuellement mobilisée à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers nous. À très vite avec vous.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Jour de livraison

Il n'est pas normal lors du jour de la livraison de votre appartement que 5-6 personnes s'activent...........

Logement livré

Limarlol , le 20/02/2024

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre retour.
Nos équipes restent à votre écoute pour toute autre question, nous vous invitons à les contacter sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Sentiment de déception

Equipes sympathiques, mais manque de choix et de conseils sur les prestations intérieures pour définir le projet (peu de choix de carrelage par exemples, radiateur dans le giron d'ouverture d'une fenêtre de chambre, etc...). Concernant la livraison, nous déplorons un manque de cohérence et de précisions entre la pré-livraison et la livraison. La démarche de pré-livraison, nous convenait mais les réserves émises à ce moment n'ont pas été traitées dans leur majorité pour la livraison et sont restées sans suite. Cela nous a laissé un fort sentiment de déception.

Logement livré

MarcM , le 10/08/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, nous sommes désolés de votre mécontentement. Nous mettons dès aujourd'hui tout en œuvre pour revenir vers vous. N'hésitez pas également à contacter votre Responsable Relation client sur votre espace client. Nous restons bien entendu à votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Sympathique et agréable

Un rendez-vous nous avait fixé pour la livraison du garage. Arrivés sur place, il n'y avait personne pour nous recevoir. Nous avons attendu un certain laps de temps et personne ne s'est présenté. Nous avons enfin pu obtenir des informations en interrogeant les ouvriers sur le chantier extérieur ; ces derniers nous ont indiqué où se trouvait le personnel de Bouygues et nous sommes partis à leur recherche. Nous avons vraiment eu le sentiment que notre livraison qui ne concernait qu'un garage n'intéressait , de ce fait, pas le personnel de Bouygues. Finalement, nous avons été reçus par notre interlocutrice sympathique et agréable. De plus, nous venons d'apprendre que, bien qu'ayant été sollicités par mail pour consulter notre compte client par internet, cet accès nous était interdit car il ne s'agissait qu'un "lot dit secondaire". Donc, en tant que tel il nous impossible d'avoir accès à toutes les informations concernant cet ensemble immobilier.

Logement livré

YvesB , le 24/07/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'accueil avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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A l'écoute

Les interlocuteurs sur place ont été à l'écoute, néanmoins on a le sentiment que le but était de signé le plus rapidement les documents et récupérer le chèque de banque en limitant les réserves

Logement livré

FatoumataD , le 08/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Le sol est à refaire

Le sol est à refaire salle et sûrement la sdb

Logement livré

Alvareza , le 10/11/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Je suis très satisfaite du résultat de mon appartement.

Je suis très satisfaite du résultat de mon appartement. Les derniers ajustements suite à la pré-livraison ont bien été réalisés et tout était conforme. J'ai été très touchée par le bel olivier en cadeau. Il correspond bien à l'ambiance de l'appartement. Coté réserves, seules 2 fissures signalées et à suivre dans les 8 mois à venir. Coté parties communes, j'ai pu découvrir les oeuvres d'art installées au sein de la résidence et ce n'est vraiment pas du tout à mon gout. L'architecture de la résidence est superbe mais ces rondins de bois viennent encombrer l'ensemble. Je trouve ça dommage. J'aurais préféré pouvoir choisir les oeuvres lors de l'assemblée des copropriétaires. Une air de jeu aurait vraiment était plus sympathique plutôt que des poteaux de propreté canine dont je n'aurais pas l'utilité. Dans cette enquête de satisfaction, je tiens tout particulièrement à remercier Julie pour ces très longs mois d'accompagnement. Nous avons beaucoup apprécié nos échanges et le soin avec lequel vous nous avez toujours bien reçu à chaque étape. Toujours joignable, disponible et souriante. Le seul point noir que je souhaite faire remonter c'est la communication avec le responsable technique. Ses discours sont dissonants et nous laissent dans la confusion la plus totale dans l'étape la plus importante où nous souhaitons simplement être rassurés. J'ai été très surprise de son comportement me laissant sans réponses à plusieurs reprises lors de la livraison. Par exemple : - pas de réponses pour l'ajout d'une prise dans le cellier. Des explications floues et je suis restée sans informations de sa part puisqu'il est partie ailleurs sans dire au revoir. - mauvaises explications du tableau électrique à l'intérieur de l'appartement. C'est peut-être évident pour lui visiblement. Lors de la première assemblée de copropriétaire il avait déjà fait une bien piètre performance nous laissant tous circonspects. Il n'est pas normal d'apprendre en assemblée qu'une prestation n'est pas fournie et qu'elle est jugée comme inutile par ce monsieur. Il n'est pas normal non plus que Juli n'ait pas été tenue informée de cela avant la réunion. D'après lui seul 2% des gens souhaiteraient utiliser le contrôle du chauffage à distance ? D'où sortent ces chiffres approximatifs puisqu'il est évident que nous souhaitons tous cette prestation. Que ce soit envers ses clients ou envers ses collègues, il serait bon que ce monsieur soit un peu moins condescendant. Nous acceptons tout à fait qu'une prestation comme la domotique ne soit pas fournie le jour de la livraison. Il aurait simplement fallut nous dire qu'il ne savait pas pour le moment, mais qu'une solution nous serait apportée quoi qu'il arrive par Bouygues Immobilier.

Logement livré

Claireg , le 24/03/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous vous souhaitons une belle continuation dans votre nouvel appartement. Et vous remercions pour cette attention particulière envers notre collaboratrice. Nous restons à vos côtés !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Planification compliquée

Planification compliquée du rdv de livraison Peu d anticipation Malgré la visite de pré Reception il restait des retouches et des réserves

Logement livré

Philippec , le 05/12/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. A votre écoute et disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Finitions

abords non terminés, beaucoup de monde dans les couloirs en train de faire des finitions?

Logement livré

Henri-jeanl , le 30/03/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. A votre écoute et disposition. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Certaines finitions ne sont pas soignées

Finitions et nettoyage de communs laissent à désirer . Dans l'appartement, après une revue minutieuse certaines finitions ne sont pas soignées.

Logement livré

FrancisH , le 19/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous vous confirmons que les réserves ont été bien prises en compte, notre équipe travaille activement pour vous donner satisfaction à ce sujet. Nous restons bien entendu à vos côtés. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Choses à refaire

Beaucoup de choses sont mal faites ou à refaire,

Logement livré

Leïlas , le 11/06/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette situation. Nous contactons nos équipes afin de faire le point sur l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute et disposition. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves carrelage

Appartement non balayé ,carrelage avec plusieurs bains mélangé et joints indignes d'un carreleur qualifié.

Logement livré

Christiang , le 08/03/2024

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur Bouygues Immobilier sur votre Espace clients afin de suivre l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute et entière disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves

Nous avons attendu 2h pour pouvoir faire l'état des lieux où il y avait bcp de réserve, la personne qui nous a accompagné était agréable et professionnelle. Je ne suis vraiment pas satisfait de la communication avec notre interlocutrice qui ne remonte pas les informations, tous les clients ne sont pas traités à la même enseigne. On nous a prit de Haut... , l'accueil avec une autre interlocutrice c'est bien passé et elle fait de son mieux pour essayer de comprendre le client, elle est agréable et professionnelle. Déçue de la communication de certaines personnes de Bouygues qui ne considère pas le client surtout pour une grande société...

Logement livré

RallidA , le 23/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Eloïse de Bouygues Immobilier

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L'accueil du personnel était bon

L'accueil du personnel était bon malgré l'attente. Je n'ai pas pu accéder à ma place de garage avec mon T4 (hauteur 1,97m) à cause de la rampe d'accès

Logement livré

Danielb , le 22/10/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Portes intérieures non posées

Les portes intérieures demandées lors de la réservation n'ont pas été posées. Pourtant le chèque a bien été retiré!

Logement livré

Sylvieb , le 27/11/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Chère Madame,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Livraison trop tôt

Livraison effectuée dans l'urgence, visiblement trop tôt par rapport aux finitions nécessaires.

Logement livré

Thierrys , le 15/03/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison s'est déroulée trop rapidement. Nous vous invitons à vous connecter sur votre Espace clients afin de faire le point sur vos demandes avec nos équipes. Nous sommes à votre écoute et disposition. A très bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Retouches à corriger

Encore des retouches et des défauts constatés en pré livraisons à corriger, laissant penser qu'il n y a pas eu de vérification par Bouygues après le passage des peintres ou plombier

Logement livré

Olivierd , le 30/11/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre témoignage.
Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes, nous vous invitons à les suivre sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Excellentes

Visite trop rapide Infos données après la visite : excellentes

Logement livré

DominiqueD , le 22/07/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Votre avis nous est précieux et nous l'avons bien pris en compte. Il a été transmis à notre équipe. À bientôt !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Une course contre la montre

La réception doit être réalisée en 1h maxi, soit une course contre la montre lorsque plusieurs reprises sont à faire en directe par le peintre, ou par une autre entreprise occupée ailleurs. Bouygues a du mal à noter toutes les réserves. On voit qu'il ne souhaite qu'une chose : livrer à tout prix et éviter d'éventuelles pénalités de retard de livraison ?!

Logement livré

BéatriceD , le 25/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Afin de répondre rapidement à votre demande nous vous invitons à vous connecter sur votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. Toute notre équipe a été informée et se tient à votre écoute. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Réserves

Il y a eu 4 réserves logement pas propre à la livraison et plusieurs choses ne vont pas

Logement livré

KhanM , le 03/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Demande de photos avant la livraison

Accueil froid, pas de présentation des intervenants lors de la livraison, je ne savais pas à qui je m'adressais. Demande de photos avant la livraison que je n'est pas pu obtenir.

Logement livré

Ouanissal , le 03/11/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Défauts sur les murs

Le logement n?est vraiment pas propre. Il y a beaucoup (trop) de défauts sur les murs. Les travaux n?ont pas été repris avec soin.

Logement livré

Bénédicteb , le 16/12/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre témoignage. Nous avons contacté nos équipes opérationnelles afin qu'elles reviennent le plus rapidement vers vous. Nous restons à votre entière disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Nous attendions à un autre niveau de finition et de service...

A 6380? le m2, nous nous attendions à un autre niveau de finition et de service...

Logement livré

EmilieM , le 17/06/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de lire votre déception et vous présentons nos excuses les plus vives. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Nous nous tenons à votre entière disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Beaucoup de finition

pas de chef de chantier beaucoup de finition non faite quelques reparation faites de suite qui on entraîner de plus grave dégâts

Logement livré

Charlest , le 03/02/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés de la situation. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Bien gérée

Après un accueil soigné et une livraison de l'appartement bien gérée. Le signalement d'un problème d'infiltration d'eau au plafond quelques jours après la livraison laisse paraitre un vrai souci de suivi de transparence et de communication sur l'avancement des travaux

Logement livré

ThierryL , le 14/07/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à la communication avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Notre équipe vient d'être sensibilisée à votre témoignage, tout est mis en œuvre dès aujourd’hui pour vous accompagner au mieux. Nous restons bien entendu à votre disposition à ce sujet. Nous demeurons à vos côtés !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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La transparence en général me pose problème.

La transparence en général me pose problème. Il faut découvrir par soi même le fond d'un problème. Ça a été le cas pour les Parkings, nous avons trouvé un arrangement mais j'ai du apporter les preuves de la faute. Pour la fibre, il y a définitivement eu un manquement de suivi par Bouygues pour en arriver à cette extrémité ou l'immeuble n'est pas raccordé au moment de la livraison avec une date hypothétique de trois mois. De plus c'est vraiment au compte goutte et au minimum que l'information a été transmise avant et pendant la livraison. Donc dans les deux cas ce n'est pas du tout au niveau de ce que l'on peut attendre de ce Bouygues Immobilier. Enfin, l'appartement a été livré avec un revêtement de sol qui présente en évidence plusieurs raccords par pièce très visibles du fait du motif. On m'explique que c'est du à mon choix de motif comme si c'était a moi de savoir.

Logement livré

Fabricep , le 27/11/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Des imperfections

Je m'attendais à ce qu'il y ait moins d'imperfections . Je suis déçu.

Logement livré

Martineh , le 28/02/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre entière écoute et disposition. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves

-La programmation de la réception le 28 juillet, soit 2 jours avant les congés d'aout, met tout le monde sous pression et surtout l'acquéreur ce qui est désagréable. Le délai de 30 jours pour émettre les réserves court jusqu'au 28 aout ce qui est une contrainte forte pour l'acquéreur et ne lui permet que peu de se retourner si nécessaire vers le promoteur (d'autant que nous avons ici été notifié de la date de livraison très tardivement et hors délai notifié dans le courrier). La levée des petites réserves en direct n'est pas toujours très sérieuse. Les explications portées en regard de mes remarques sont parfois inexactes voire même fausses sur la porte palière endommagée (indiquée comme relevant des parties communes alors qu'elle relève des parties privatives) et générant un quiproquo qui m'a obligé à contacter le syndic et à revenir sur place après déjà plus de 3h passées du fait des multiples réserves. En bref, le logement n'aurait pas du être présenté à la réception et c'est mon agenda qui en a fait les frais.

Logement livré

CyrilS , le 09/08/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, nous sommes désolés de votre mécontentement. Nous vous présentons nos excuses les plus vives et vous souhaitons le meilleur dans votre logement. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Retard livraison

Bonjour, La livraison était prévu le 23/11/2022 et finalement nous avons pu réceptionner le logement le 06/12/2022 car la cuisine n?est pas fini le 23/11/22.

Logement livré

Jingx , le 10/12/2022

Réponse de Bouygues Immobilier

Chère Madame, Nous sommes désolés de cette situation. Nos équipes restent à votre entière disposition. Nous espérons heureux dans votre nouvel appartement. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Visite biens communs

non il n'y avait que la visite de biens communs et un appartement témoin, mais pas le logement individuel

Logement livré

Joelr , le 29/03/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception. Nos équipes sont à votre écoute et entière disposition pour toutes vos demandes. A très vite !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Points non réglés

Beaucoup de points en suspens qui n'avaient pas été réglés malgré nos arnings

Logement livré

Thomasm , le 29/05/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception concernant des points non réglés. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes sur votre situation. Nous restons à votre entière disposition sur votre Espace clients. A bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Manque plusieurs dates

C'est très ennuyeux de ne pas avoir eu plusieurs dates pour assister à la livraison et aux levées des réserves.

Logement livré

Guylaines , le 27/09/2023

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous transmettons votre témoignage à nos équipes. Nous restons à votre entière écoute et disposition. A bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves

Nous avons vu pas mal de traces sur les murs, certaines options n'étaient pas les bonnes, certaines partie de meuble aus

Logement livré

Julienc , le 05/03/2024

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toute l'équipe est à votre écoute pour toute question, nous vous invitons à la solliciter sur votre Espace clients. A très bientôt

Barbara de Bouygues Immobilier

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Pas tous résolu

Accueil vraiment différent selon les commerciaux présent. Les problèmes releves lors de la précédente visite pas tous résolu.

Logement livré

Severinev , le 23/09/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Accompagnement bien

L'accompagnement est bien mais il y a un vrai souci de finiton.

Logement livré

Jeromet , le 15/02/2024

Réponse de Bouygues Immobilier

Barbara de Bouygues Immobilier

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Appartement non fini

Appartement non fini : programmation volets/interrupteurs qui n'était pas faite, les ampoules et les douilles n'étaient pas fixées aux plafonniers, pas de moquette de posée dans les parties communes, pas de flexible de douche ni pommeau dans la sdb. Les ouvriers qui devaient terminer les raccords peinture le jour de la livraison ne sont pas passés, ni le lendemain. Appartement inhabitable en l'état

Logement livré

Anaïsl , le 23/10/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, merci pour votre message. Toute notre équipe se tient à votre écoute via votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. À très vite pour votre répondre !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Très sympathique

Personnel BY Immo très sympathique mais l'immeuble et le logement ne sont pas 100% terminés ni habitables malgré une livraison décalée de 2 ans par rapport au délai prévu initialement. Exemples : le parquet du séjour doit être repris, les "bips" ne fonctionnent pas, plusieurs corps d'état sont encore en train de travailler...

Logement livré

Erich , le 27/11/2021

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu votre message concernant le retard de livraison de notre résidence. Merci d'accepter nos excuses les plus vives. Nous vous espérons heureux de votre nouvel appartement, et restons à votre écoute.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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La collecte d'avis chez Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nos clients sont notre préoccupation principale et votre satisfaction, notre première priorité. C’est pourquoi, nous souhaitons vous donner la parole pour recueillir vos avis sur différentes thématiques liées à votre logement et notre accompagnement.

Parce que votre satisfaction est primordiale, nous prêtons une attention particulière à vos retours d’expérience. Ainsi, nous avons mis en place deux questionnaires de satisfaction qui nous permettent de mieux répondre à vos attentes et à celle de nos futurs clients. Les avis présents sur notre site ont été collectés par notre outils de gestion de nos clients, puis traités par notre partenaire Immodvisor, détenteur de la marque NF en conformité à la norme NF ISO 20488, certifié par Afnor Certifications. La norme NF ISO 20488 encadre strictement la collecte, la modération et la diffusion des avis. Découvrez comment nous collectons vos avis et à quel point nous y sommes attentifs.

1^ère étape : la collecte des données : A chaque étape clé, nous vous envoyons un questionnaire de satisfaction par mail, vous invitant à faire part de votre retour d’expérience :

- Un premier dès la signature de votre contrat de réservation afin de nous assurer de la qualité de notre accompagnement commercial

- Un second à la livraison de votre logement, juste après la remise des clés. Ce dernier nous permet de récolter vos retours quant à notre accompagnement et la qualité de nos logements.

Chez Bouygues Immobilier nous nous engageons à publier de façon totalement transparente les avis et commentaires de nos clients. C’est pourquoi, tous les avis publiés sur notre page Avis Bouygues Immobilier sont authentiques et modérés conformément à la norme NF ISO 20488. Ainsi, tous les avis publiés sur immodvisor.com sont garantis par un tiers de confiance

*Immodvisor est une société indépendante spécialisée dans le traitement des avis clients de l'immobilier et de l'habitat.

2^ème étape : votre consentement : A chacune de nos enquêtes, vous avez la possibilité d’accepter ou de refuser que l’on diffuse votre avis. Nous nous engageons à ne partager que les avis pour lesquels nous avons récolté un consentement positif.

3^ème étape : la modération : Toutes les données collectées dans les questionnaires de satisfaction sont destinées à être publiées sur le site internet de manière anonyme. Pour ce faire, elles font l’objet d’une vérification préalable et d’une modération de notre partenaire Immodvisor. Nous prenons le soin de respecter notre charte de modération Bouygues Immobilier, c’est pourquoi nous avons anonymisé vos commentaires, supprimé toutes mentions à nos collaborateurs, et retiré les éventuelles injures.

Ces enquêtes s’inscrivent dans notre démarche de satisfaction client, nous permettant de mieux comprendre vos attentes et ainsi d’évaluer la qualité de nos services . Positifs ou négatifs, tous les avis sont considérés et nous aident à vous proposer une meilleure expérience. Merci à tous nos clients qui ont accepté que l’on publie leur avis.

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