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Avis des clients Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité. C’est pourquoi, nous vous donnons la parole et sommes attentifs à vos témoignages. Merci à nos clients d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête.

 

Nos résidences
Bouygues Immobilier Avis

Chez Bouygues Immobilier, nous faisons de la satisfaction de nos clients notre priorité. C’est pourquoi, nous vous donnons la parole et sommes attentifs à vos témoignages. Merci à nos clients d’avoir pris le temps de répondre à cette enquête.

 

Nos résidences

Note globale

4.5 / 5
1311 avis clients Bouygues Immobilier depuis juin 2021, authentiques et modérés par Immodvisor, conformément à la norme NF ISO 20488
Avis Bouygues Immobilier : témoignages clients

Tous les avis Bouygues immobilier

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Finitions non appropriées

Enduit et placo mal fini ,mûre pas de niveau, peinture sur les encadrement de fenêtres (finition non appropriée)
Logement livré

Janlinj , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre insatisfaction sur la qualité des finitions. Toute notre équipe se tient à votre entière disposition pour toute question, n'hésitez pas à la contacter sur votre Espace clients. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Globalement satisfaits d'avoir signé

Il aurait fallu préparer en amont le contrat. C'était un peu long mais nous sommes globalement satisfaits d'avoir signé. :)
Logement non-livré

ChristopherF , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans la concrétisation de votre projet. Nous restons à votre disposition. À très vite.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Livraison express

L'appartement a été livré sale. Toutes les pièces étaient sales. Le sol était sale, les vitres et les volets également. Livraison express. Beaucoup de choses aurait pu être réglé en amont car Bouygues nous a informé qu'il avait constaté 1 semaine avant la livraison que le volet de salle à mangé en fonctionnait pas (il restait bloqué à mi hauteur). Bouygues a privilégié une livraison express sans vérifier que les appartements.
Logement livré

Vincenth , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Des remarques n'ont pas été prises en compte

Il est fort dommage de constater que malgré la pré visite les remarques n ont pas été prise en compte ... Suite fuite dans mon appartement pendant les travaux j avais demandé à ce que le radiateur soit changé en étant vigilant sur l état des murs avec la remontée d eau par capillarité. Malheureusement le radiateur en question est toujours là et il y a des traces jaune ( remontée... ) au niveau du radiateur. Je n ai pas le temps de gérer cela !
Logement livré

Redwanej , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Nous avons transmis votre message à nos équipes qui nous informent être en contact avec vous sur ces demandes. Nous restons à votre disposition. A bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Une livraison repoussée

Livraison repoussée par 2 fois suite sinistres et retard dans l'approvisionnement du parquet. Les finitions auraient méritées plus d'attention pour un produit dit "de standing".
Logement livré

Francisc , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci pour votre témoignage. Nous nous permettons de sensibiliser nos équipes dès aujourd'hui. Nous sommes à votre entière écoute et disposition sur votre Espace clients. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Finitions insatisfaisantes

Un peu de laisser aller au niveau de la réception de l appartement et le sentiment d avoir été bousculés pour signer la réception. Nous avons constaté dans l après midi que les finitions n' étaient pas satisfaisantes . il y avait des traces de peinture sur les parquets, carrelages et huisseries. Apres signalement , tout le monde a minimise les choses . ils ont refait passer le service de nettoyage mais nous avions impression de quémander un service alors qu' il était du. C' était assez étrange cette remise de clefs alors que nous en sommes à notre sixième acquisition.
Logement livré

Jacquelineg , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre déception. Notre équipe est à votre entière écoute et disposition afin de répondre à l'ensemble de vos demandes. Nous vous invitons à les contacter sur votre Espace clients. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves

L'équipe était très pressée et ne nous laisser pas le temps de bien observer, pretextant que nous pourrions faire des reserves par RAR...
Logement livré

YasmineM , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'accueil avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à la satisfaction de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Satisfaisant

Super accueil et pleins de cadeaux de la part de Bouygues bravo Le petit souci logement avec des petites choses (réserves) non terminé comme fenêtre et garde au corp balcon mauvais travail Sinon immeuble très beau et pas mal du tout niveau construction satisfaisant
Logement livré

FernandaP , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous vous confirmons que les réserves ont été bien prises en compte, notre équipe travaille activement pour vous donner satisfaction à ce sujet. Nous restons bien entendu à vos côtés.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Interlocuteur très aimable

Interlocuteur très aimable Intervention malheureuse d'une personne au niveau du tableau électrique pour activer l'éclairage extérieur. Cela a désactivé 5 prises... Discussion âpre entre mon notaire et notre interlocuteur au sujet des 2 places de parking qui ne sont pas adjacentes mais séparées contrairement au plan signé chez le notaire
Logement livré

Gisèles , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Meuble de salle de bain HS

Porte des toilettes voilées et ne se ferme pas, meuble de la salle de bain HS. Je l'ai signalé lors de la réception mais aucune réponse à ce jour alors que je dois la louer rapidement.
Logement livré

Amour parfaitb , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes désolés de votre situation. Nos équipes sont mobilisées à votre sujet et reste à votre entière disposition. A bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Les défauts du logement

On a l'impression qu'il faut aller vite pour la remise du chèque final et ne pas voir les défauts du logement
Logement livré

, le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous sommes navrés de lire votre déception et vous présentons nos excuses les plus vives. Nous vous souhaitons le meilleur dans votre logement et restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Très attentive

La personne qui nous a accompagné a étais trés professionnelle à l'écoute et très attentive, par contre notre heure de notre rdv n as pas été honorer une attente de 2h et concernant la responsable je tiens personnellement à la félicitée par son manque de laxisme, de professionnalisme aucune écoute, aucune communication je ne comprends vraiment pas comment une personne peut s occuper de clients quand on a pas le sens de la communication et qu elle soit complètement détachée.
Logement livré

NadiaA , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à la communication avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre logement. Et restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Aurait pu être fait avant la remise des clefs

Ils nous manquent des documents notamment pour l'eau, je ne pensais pas avoir autant de chose à refaire faire, par exemple un trou dans la salle de bain, cela aurait pu être fait avant la remise des clefs!!!!!
Logement livré

Célinef , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, nous avons pris connaissance de votre message et en sommes désolés. Toute notre équipe est actuellement mobilisée à ce sujet. N'hésitez pas à revenir vers nous. À très vite avec vous.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Logement non finalisé

Logement non finalisé; informatn sur le suivi et les explications sur les retards beaucoup trop insuffisantes
Logement livré

Clairem , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes désolés de la situation. Nous vous invitons à contacter nos équipes en vous connectant sur votre Espace clients. Nous sommes à votre disposition. A très vite pour vous répondre !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Personnel Bouygues très agréable

Le personnel Bouygues était très agréable, malheureusement le niveau des finitions dans l'appartement n'était vraiment pas à la hauteur. Le personnel en charge de reprendre les petits défauts n'était pas du tout compétant et de ce fait beaucoup de choses sont à reprendre
Logement livré

Pierrec , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre témoignage.
Nous sommes navrés pour cette situation, nous nous permettons de sensibiliser nos équipes opérationnelles à ce sujet.
Nous restons à votre entière écoute et disposition sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Sentiment de déception

Equipes sympathiques, mais manque de choix et de conseils sur les prestations intérieures pour définir le projet (peu de choix de carrelage par exemples, radiateur dans le giron d'ouverture d'une fenêtre de chambre, etc...). Concernant la livraison, nous déplorons un manque de cohérence et de précisions entre la pré-livraison et la livraison. La démarche de pré-livraison, nous convenait mais les réserves émises à ce moment n'ont pas été traitées dans leur majorité pour la livraison et sont restées sans suite. Cela nous a laissé un fort sentiment de déception.
Logement livré

MarcM , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, nous sommes désolés de votre mécontentement. Nous mettons dès aujourd'hui tout en œuvre pour revenir vers vous. N'hésitez pas également à contacter votre Responsable Relation client sur votre espace client. Nous restons bien entendu à votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Sympathique et agréable

Un rendez-vous nous avait fixé pour la livraison du garage. Arrivés sur place, il n'y avait personne pour nous recevoir. Nous avons attendu un certain laps de temps et personne ne s'est présenté. Nous avons enfin pu obtenir des informations en interrogeant les ouvriers sur le chantier extérieur ; ces derniers nous ont indiqué où se trouvait le personnel de Bouygues et nous sommes partis à leur recherche. Nous avons vraiment eu le sentiment que notre livraison qui ne concernait qu'un garage n'intéressait , de ce fait, pas le personnel de Bouygues. Finalement, nous avons été reçus par notre interlocutrice sympathique et agréable. De plus, nous venons d'apprendre que, bien qu'ayant été sollicités par mail pour consulter notre compte client par internet, cet accès nous était interdit car il ne s'agissait qu'un "lot dit secondaire". Donc, en tant que tel il nous impossible d'avoir accès à toutes les informations concernant cet ensemble immobilier.
Logement livré

YvesB , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'accueil avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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A l'écoute

Les interlocuteurs sur place ont été à l'écoute, néanmoins on a le sentiment que le but était de signé le plus rapidement les documents et récupérer le chèque de banque en limitant les réserves
Logement livré

FatoumataD , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à l'accueil avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Le sol est à refaire

Le sol est à refaire salle et sûrement la sdb
Logement livré

Alvareza , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Je suis très satisfaite du résultat de mon appartement.

Je suis très satisfaite du résultat de mon appartement. Les derniers ajustements suite à la pré-livraison ont bien été réalisés et tout était conforme. J'ai été très touchée par le bel olivier en cadeau. Il correspond bien à l'ambiance de l'appartement. Coté réserves, seules 2 fissures signalées et à suivre dans les 8 mois à venir. Coté parties communes, j'ai pu découvrir les oeuvres d'art installées au sein de la résidence et ce n'est vraiment pas du tout à mon gout. L'architecture de la résidence est superbe mais ces rondins de bois viennent encombrer l'ensemble. Je trouve ça dommage. J'aurais préféré pouvoir choisir les oeuvres lors de l'assemblée des copropriétaires. Une air de jeu aurait vraiment était plus sympathique plutôt que des poteaux de propreté canine dont je n'aurais pas l'utilité. Dans cette enquête de satisfaction, je tiens tout particulièrement à remercier Julie pour ces très longs mois d'accompagnement. Nous avons beaucoup apprécié nos échanges et le soin avec lequel vous nous avez toujours bien reçu à chaque étape. Toujours joignable, disponible et souriante. Le seul point noir que je souhaite faire remonter c'est la communication avec le responsable technique. Ses discours sont dissonants et nous laissent dans la confusion la plus totale dans l'étape la plus importante où nous souhaitons simplement être rassurés. J'ai été très surprise de son comportement me laissant sans réponses à plusieurs reprises lors de la livraison. Par exemple : - pas de réponses pour l'ajout d'une prise dans le cellier. Des explications floues et je suis restée sans informations de sa part puisqu'il est partie ailleurs sans dire au revoir. - mauvaises explications du tableau électrique à l'intérieur de l'appartement. C'est peut-être évident pour lui visiblement. Lors de la première assemblée de copropriétaire il avait déjà fait une bien piètre performance nous laissant tous circonspects. Il n'est pas normal d'apprendre en assemblée qu'une prestation n'est pas fournie et qu'elle est jugée comme inutile par ce monsieur. Il n'est pas normal non plus que Juli n'ait pas été tenue informée de cela avant la réunion. D'après lui seul 2% des gens souhaiteraient utiliser le contrôle du chauffage à distance ? D'où sortent ces chiffres approximatifs puisqu'il est évident que nous souhaitons tous cette prestation. Que ce soit envers ses clients ou envers ses collègues, il serait bon que ce monsieur soit un peu moins condescendant. Nous acceptons tout à fait qu'une prestation comme la domotique ne soit pas fournie le jour de la livraison. Il aurait simplement fallut nous dire qu'il ne savait pas pour le moment, mais qu'une solution nous serait apportée quoi qu'il arrive par Bouygues Immobilier.
Logement livré

Claireg , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous vous souhaitons une belle continuation dans votre nouvel appartement. Et vous remercions pour cette attention particulière envers notre collaboratrice. Nous restons à vos côtés !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Jour de livraison

Il n'est pas normal lors du jour de la livraison de votre appartement que 5-6 personnes s'activent...........
Logement livré

Limarlol , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre retour.
Nos équipes restent à votre écoute pour toute autre question, nous vous invitons à les contacter sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Certaines finitions ne sont pas soignées

Finitions et nettoyage de communs laissent à désirer . Dans l'appartement, après une revue minutieuse certaines finitions ne sont pas soignées.
Logement livré

FrancisH , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris la peine de partager votre retour d'expérience. Nous vous confirmons que les réserves ont été bien prises en compte, notre équipe travaille activement pour vous donner satisfaction à ce sujet. Nous restons bien entendu à vos côtés. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Planification compliquée

Planification compliquée du rdv de livraison Peu d anticipation Malgré la visite de pré Reception il restait des retouches et des réserves
Logement livré

Philippec , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. A votre écoute et disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Finitions

abords non terminés, beaucoup de monde dans les couloirs en train de faire des finitions?
Logement livré

Henri-jeanl , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre message. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. A votre écoute et disposition. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves

Nous avons attendu 2h pour pouvoir faire l'état des lieux où il y avait bcp de réserve, la personne qui nous a accompagné était agréable et professionnelle. Je ne suis vraiment pas satisfait de la communication avec notre interlocutrice qui ne remonte pas les informations, tous les clients ne sont pas traités à la même enseigne. On nous a prit de Haut... , l'accueil avec une autre interlocutrice c'est bien passé et elle fait de son mieux pour essayer de comprendre le client, elle est agréable et professionnelle. Déçue de la communication de certaines personnes de Bouygues qui ne considère pas le client surtout pour une grande société...
Logement livré

RallidA , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de lire votre déception quant à la communication avec vos interlocuteurs. En effet, nous sommes particulièrement attachés à nous tenir à l'écoute de nos clients. Nous nous permettons de partager votre avis avec nos équipes opérationnelles. Nous espérons sincèrement que vous êtes satisfait de votre logement. Et restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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L'accueil du personnel était bon

L'accueil du personnel était bon malgré l'attente. Je n'ai pas pu accéder à ma place de garage avec mon T4 (hauteur 1,97m) à cause de la rampe d'accès
Logement livré

Danielb , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez desormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Choses à refaire

Beaucoup de choses sont mal faites ou à refaire,
Logement livré

Leïlas , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous sommes navrés de cette situation. Nous contactons nos équipes afin de faire le point sur l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute et disposition. A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Réserves carrelage

Appartement non balayé ,carrelage avec plusieurs bains mélangé et joints indignes d'un carreleur qualifié.
Logement livré

Christiang , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur,
Merci d'avoir partagé votre avis.
Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur Bouygues Immobilier sur votre Espace clients afin de suivre l'ensemble de vos demandes. Nous restons à votre écoute et entière disposition.

Barbara de Bouygues Immobilier

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Excellentes

Visite trop rapide Infos données après la visite : excellentes
Logement livré

DominiqueD , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Cher Monsieur, Votre avis nous est précieux et nous l'avons bien pris en compte. Il a été transmis à notre équipe. À bientôt !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Une course contre la montre

La réception doit être réalisée en 1h maxi, soit une course contre la montre lorsque plusieurs reprises sont à faire en directe par le peintre, ou par une autre entreprise occupée ailleurs. Bouygues a du mal à noter toutes les réserves. On voit qu'il ne souhaite qu'une chose : livrer à tout prix et éviter d'éventuelles pénalités de retard de livraison ?!
Logement livré

BéatriceD , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Afin de répondre rapidement à votre demande nous vous invitons à vous connecter sur votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. Toute notre équipe a été informée et se tient à votre écoute. Nous restons à votre entière disposition !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Réserves

Il y a eu 4 réserves logement pas propre à la livraison et plusieurs choses ne vont pas
Logement livré

KhanM , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, nous sommes désolés de votre mécontentement. Nous mettons dès aujourd'hui tout en œuvre pour revenir vers vous. N'hésitez pas également à contacter votre Responsable Relation client sur votre espace client. Nous restons bien entendu à votre écoute !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Demande de photos avant la livraison

Accueil froid, pas de présentation des intervenants lors de la livraison, je ne savais pas à qui je m'adressais. Demande de photos avant la livraison que je n'est pas pu obtenir.
Logement livré

Ouanissal , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Nous nous permettons dès aujourd'hui de sensibiliser nos équipes. À votre écoute et disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Portes intérieures non posées

Les portes intérieures demandées lors de la réservation n'ont pas été posées. Pourtant le chèque a bien été retiré!
Logement livré

Sylvieb , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Chère Madame,
Merci pour votre retour d'expérience. Nous contactons de suite nos équipes pour qu'elles se rapprochent rapidement de vous. Nous restons à votre écoute et disposition !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Livraison trop tôt

Livraison effectuée dans l'urgence, visiblement trop tôt par rapport aux finitions nécessaires.
Logement livré

Thierrys , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison s'est déroulée trop rapidement. Nous vous invitons à vous connecter sur votre Espace clients afin de faire le point sur vos demandes avec nos équipes. Nous sommes à votre écoute et disposition. A très bientôt !

Barbara de Bouygues Immobilier

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Retouches à corriger

Encore des retouches et des défauts constatés en pré livraisons à corriger, laissant penser qu'il n y a pas eu de vérification par Bouygues après le passage des peintres ou plombier
Logement livré

Olivierd , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur,
Merci pour votre témoignage.
Nos équipes sont mobilisées sur l'ensemble de vos demandes, nous vous invitons à les suivre sur votre Espace clients.
A très bientôt.

Barbara de Bouygues Immobilier

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La livraison s'est bien passée

La livraison s'est bien passée mais elle était prévu à 11h et elle n'a eu lieu qu'à 15 h
Logement livré

AurélienD , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien pris en compte votre avis. Nous tenons également à nous excuser pour ce retard lors de la livraison. Bonne installation dans votre nouveau logement. A très bientôt ensemble !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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L'ensemble est harmonieux

L'ensemble est harmonieux, bien pensé et la residence sera certainement dans quelques mois agréable mais là nous vivons au sein d'un chantier.
Logement livré

IsabelleC , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame, Nous avons bien reçu votre message concernant le retard de livraison que vous mentionnez. Nous sommes navrés du retard qu'a subi notre chantier et nous comprenons votre insatisfaction. Nous vous présentons nos excuses les plus vives à ce sujet et espérons que vous êtes satisfait par votre logement. Nous restons à votre disposition.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Une communication fluide et très réactive

Bonjour, nous avons eu un appartement avec un très grand nombre de problèmes, notables, dont le plus remarquable est tout de même la nécessité de changer toute une baie vitrée et les capots de fenêtres des chambres. A cela ajoutons l'astuce de calfeutrer les ouvrants par des cornières car les châssis des fenêtres et baies vitrées ont été mal posés. Toutes les portes du logement ou presque sont à changer. Des finitions ont été refaites au niveau des peintures, des joints, des fissures, de la douche. Nous n'avons pas de délai pour les changements des portes et fenêtres / baies vitrées, donc nous hésitons à positionner un locataire....mais ce retard viendrait se cumuler à celui de 6 mois de la livraison, donc des pertes financières difficiles à absorber pour nous (nous parlons de 1000 euros par mois pendant à minima 4 mois à sortir de notre trésorerie de manière "sèche" !). Voilà comment nous avons vécu notre expérience globale = une grande déconvenue et des problèmes non encore résolus, même si l'équipe Bouygues a fait visiblement de son mieux pour assurer le maximum de conformités et a par ailleurs montré une vraie volonté de trouver des solutions. Cela n'empêche pas la qualité de l'accueil et de la prise en charge par la chargée de clientèle et les équipes Bouygues, qui ont été compréhensifs et ont pris en main les problèmes, avec une communication fluide et très réactive. Pour autant, nous subissons un lot conséquent de désagréments, considérables, ce qui ne nous engage pas à racheter du neuf la prochaine fois...ou peut être pas avec Bouygues en qui nous avions pourtant une confiance absolue. Nous sommes bien entendu disponibles pour échanger davantage et aider à améliorer la situation si d'aventure vous le souhaitiez.
Logement livré

ArnaudJ , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Nous avons bien reçu votre message, et sommes sincèrement désolés des faits que vous nous rapportez. Votre équipe opérationnelle a été informée immédiatement. Tout est mis en œuvre dès aujourd’hui pour revenir vers vous rapidement. Nous restons à votre entière disposition ! Vous pouvez compter sur l'engagement de nos équipes dès aujourd’hui.

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Partiellement levée

Finitions bâclées et réserves précédemment énoncées non levées, partiellement levées à la va vite le jour même.
Logement livré

Sabrinam , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Madame,
Nous avons pris connaissance de votre message et en sommes désolés. Toute notre équipe se tient à votre écoute via votre espace client : www.client.bouygues-immobilier.com. À très vite pour vous répondre !

Eloïse de Bouygues Immobilier

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Merci à vous

Bonjour, Mon expérience client a été très mauvaise depuis la signature du contrat de réservation (Showroom, demande TMA, réalisation TMA, réservation/signature cave supplémentaire...). Heureusement, une nouvelle Responsable Relation Client est arrivée sur les derniers mois avant la livraison et a fait son maximum pour rectifier le tir. Merci à vous Madame.
Logement livré

Jeromec , le

Réponse de Bouygues Immobilier

Bonjour Monsieur, Merci d’avoir pris la peine de partager votre avis. Nous sommes désolés de la situation. Nous espérons que vous profitez désormais pleinement de votre nouvel appartement. À votre écoute !

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La collecte d'avis chez Bouygues Immobilier

Chez Bouygues Immobilier, nos clients sont notre préoccupation principale et votre satisfaction, notre première priorité. C’est pourquoi, nous souhaitons vous donner la parole pour recueillir vos avis sur différentes thématiques liées à votre logement et notre accompagnement. 

Parce que votre satisfaction est primordiale, nous prêtons une attention particulière à vos retours d’expérience. Ainsi, nous avons mis en place deux questionnaires de satisfaction qui nous permettent de mieux répondre à vos attentes et à celle de nos futurs clients. Les avis présents sur notre site ont été collectés par notre outils de gestion de nos clients, puis traités par notre partenaire Immodvisor, détenteur de la marque NF en conformité à la norme NF ISO 20488, certifié par Afnor Certifications. La norme NF ISO 20488 encadre strictement la collecte, la modération et la diffusion des avis. Découvrez comment nous collectons vos avis et à quel point nous y sommes attentifs.

1ère étape : la collecte des données  : A chaque étape clé, nous vous envoyons un questionnaire de satisfaction par mail, vous invitant à faire part de votre retour d’expérience :

 - Un premier dès la signature de votre contrat de réservation afin de nous assurer de la qualité de notre accompagnement commercial

 - Un second à la livraison de votre logement, juste après la remise des clés. Ce dernier nous permet de récolter vos retours quant à notre accompagnement et la qualité de nos logements. 

Chez Bouygues Immobilier nous nous engageons à publier de façon totalement transparente les avis et commentaires de nos clients. C’est pourquoi, tous les avis publiés sur notre page Avis Bouygues Immobilier sont authentiques et modérés conformément à la norme NF ISO 20488. Ainsi, tous les avis publiés sur immodvisor.com sont garantis par un tiers de confiance

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